Pregled in ocena bbx oblačnega pbx

PBX v oblaku (zasebna izmenjava podružnic) spreminja poslovne telekomunikacije. Majhnim in srednje velikim podjetjem ni več treba namestiti, konfigurirati in vzdrževati strojne enote, kot so CudaTel, Kerio, NEC ali Nortel. Rešitve PBX v gostovanju v oblaku, kot je Broadvoice Cloud PBX (od 22, 95 USD na uporabnika na mesec), delujejo kot storitev na enem mestu: storitve vam ni treba kupiti pri ponudniku. Namesto tega v pisarnah, lokalnih, medkrajevnih in mednarodnih klicih ponuja en sam ponudnik VoIP storitev. Dobite dodatke, kot so mobilne aplikacije, programski telefoni za klic iz osebnih računalnikov in spremljanje klicev, pa tudi standardne stvari, kot so preusmeritev klicev, usmerjanje, snemanje, pregledovanje, virtualni receptorji in konferenčni klici. Toda Broadvoice ponuja manj funkcij na podjetniškem nivoju kot druge storitve, ki smo jih videli, in nekateri njegovi vmesniki so lahko bolj vitki.

Cene in načrti

Cena za Broadvoice Cloud PBX je à la carte in je rezultat posvetovanja, ki temelji na potrebah vašega podjetja, ne pa nabora, enakomerno primerna za vse. Vsaki stranki je dodeljen poseben predstavnik računa, ki bo pozneje razvil podrobnosti in obravnaval vprašanja o morebitnih nadgradnjah ali nadgradnjah. Osnovna cena pa znaša 22, 95 USD na vrstico z enoletno pogodbo. Ta linija ponuja neomejeno klicanje v ZDA, Kanado in Portoriko. Za razliko od nekaterih ponudnikov Broadvoice ne ponuja popustov na podlagi števila vrstic, temveč raje zniža ceno na uporabnika na 17, 95 USD, če se zavežete k triletnemu načrtu. To je primerljivo z najnižjo ceno na linijo v ponudbi RingCentral Office 19, 99 USD na uporabnika na mesec in VoIP-jem Jive, ki je gostil 19, 95 USD. Osnovna cena Broadvoicea vključuje storitev PBX v oblaku z usmerjanjem klicev, ne pa tudi virtualnega receptorja (znan kot Auto Attendant), ki stane dodatnih 15 USD na mesec.

Če želite zunanje neposredne številke za vsako vrstico, to stane dodatnih 5 USD na vrstico na mesec; kljub temu dobite glavno zunanjo številko z osnovno storitvijo. Veliko podjetij je s tem v redu, s pomočjo PBX-a za preusmeritev klicev na razširitve ali s pomočjo pravil lova na klice. Možnost plačila za 9, 95 USD na mesec vam omogoča 4-odstotno odhodno klicanje in neomejene vhodne klice.

Dodate lahko tudi klepet Communicator za 10 dolarjev in e-pošto za isto ceno. Konferenčni most stane 14, 95 USD na mesec, agent Monitor-Whisper-Barge in nadzornik (ki omogoča spremljanje in priključitev klicev) pa stane 10 dolarjev vsak. To je dobro za mize za podporo strankam, ki nadzornikom omogočajo, da poslušajo in prevzamejo klice. Za naše testiranje smo dodali smorgasbord funkcij skupaj z nekaterimi namiznimi telefoni Obihai.

Podjetje ponuja dobro izbiro vnaprej konfiguriranih telefonov Cisco, Polycom in še več, vendar je naša predstavnica, izjemno koristna Lauren, priporočila Obihai Obi1032, za katerega je dejala, da združuje impresiven zaslon telefona Polycom z zanesljivostjo telefona Cisco, vse z nižjimi stroški. Prednost ima tudi povezava Wi-Fi, s čimer boste prihranili povezovanje kabla Ethernet v telefon. Lahko kupite neposredno ali zakupite svoje telefone; naša stane le 3, 95 dolarja na mesec, pri čemer ima 36-mesečno možnost zakupa za lastno lastnino. Naš skupni mesečni račun za tri vrstice in dela, ki niso značilna, je znašal 186, 65 USD.

Vpiši se

Broadvoice ponuja rokovanje od večine poslovnih VoIP storitev, ki smo jih preizkusili. V uvodnem razpisu s predstavnikom podjetja in tehnologijo smo se podali skozi storitvene možnosti in postopek prijave. Inženir nam je tudi pokazal spletno predstavitev skrbniških in uporabniških spletnih vmesnikov. Predstavnik se vedno posvetuje z inženirjem za nastavitev računov, inženir pa je na voljo vsem strankam Broadvoice za demonstracije, kot je ta, ki smo jih dobili. Ko predstavnik določi, kaj vaše podjetje potrebuje, vam pošlje dokument DocuSign s podrobnimi informacijami, o katerih ste se dogovorili v pogovoru. To izpolnite s podrobnostmi o svojem podjetju - ime podjetja, ki ga vnesete tukaj, bo odhodni ID klicatelja, prikazan iz vaših vrstic. (Kasneje ga lahko spremenite s klicem podpore.)

Ko smo poslali obrazec DocuSign, smo prejeli e-poštno sporočilo, ki potrjuje prejem in izpolnitev, nato pa smo iz oddelka za obračuna dobili še enega, ki je opisal postopek pošiljanja in sledenja.

Nastavitev telefonov

Za stranke z več kot tremi linijami Broadcom vključuje usmerjevalnik Edgewater EdgeMarc 4550, ki optimizira VoIP promet. A preizkusili smo se le s tremi linijami in telefoni Obihai. Še preden so ti prispeli, smo od podjetja Broadvoice prejeli glasovno pošto, ki nam je pokazala, kako uporabljati spletno konzolo in telefon s programsko opremo. Istočasno je prispelo e-poštno sporočilo z našo skrbniško prijavo.

Zastopnik za tehnično podporo je obveščen, ko je sledilna številka vašega telefona označena kot odposlana in vas pokliče, da se odpravite s strojno opremo. Toda tudi če Broadvoice ni ponujal te storitve za prenos blaga, je priklic predhodno konfiguriranih telefonov nepomemben za vsakogar, ki ima tudi najmanjšo tehnično sposobnost. Samo priključite napajalnik, Ethernet in slušalke in poslujete.

Edini možni vzrok za zmedo je, da je imel telefon Obihai tri vtičnice Ethernet z oznako SW, PC in AUX; želite povezati svojo internetno povezavo Ethernet v SW. Po tem se vnaprej konfigurirani telefon ponovno zažene in to je to. Vzpostavili smo tudi ključ USB Bluetooth, ki nam je omogočil uporabo internetne povezave mobilnega telefona, lahko pa smo dobili tudi ključ do Wi-Fi.

Če boste želeli strojno opremo dodeliti drugi vrstici v svojem računu, lahko to storite sami v konzoli spletnega skrbnika, o čemer bomo razpravljali v nadaljevanju.

Vmesnik za spletno upravljanje

Spletna konzola prikazuje vaš trenutni račun, statistiko porabe in polje za iskanje stopenj na vrhu, ki mu sledi imenik vseh vrstic in funkcij. Vmesnika ne bi imenovali gladek, vendar je dovolj enostavno za navigacijo in iskanje funkcij, ki jih potrebujete. Gumbi na zgornji meji ponujajo dostop do konfiguracije linij, udeležencev, skupine Hunt in uporabnikov. Ko smo kliknili Vrstice, smo lahko uredili podrobnosti in dovoljenja za katero koli od naših linij, vključno s tistimi, kot so dovoljenje anonimnih klicev, 411 klicev, prepisovanje glasovne pošte po e-pošti in mednarodne klice.

Dodajanje uporabnikov je ločeno od dodajanja vrstic v Broadvoice. Skrbnik lahko sam upravlja vse stvari za vse vrstice ali ustvari uporabniške račune, tako da lahko uporabniki dobijo spletni dostop do svoje glasovne pošte in drugih funkcij Broadvoice. Skrbnik bo moral uporabniku po ustvarjanju dodeliti telefonsko linijo.

Lastnosti

Vsi računi Broadvoice imajo na voljo 45 funkcij, vključno s standardnimi, kot so tristransko klicanje, ID klicatelja, čakanje na klic, zadrževanje klicev in storitev E911, pa tudi bolj zapletene, na primer zavrnitev anonimnega klica in glasovno pošto po e-pošti. prepisovanje. Podpora za SMS sporočila SMS (še) ni vključena, kot je to v RingCentral Officeu, kar bo ključno za podjetja, ki želijo komunicirati z uporabniki mobilnih telefonov. Nekaj ​​funkcij, ki so ključnega pomena za večja podjetja, prav tako ni na Broadvoiceu: konfiguracija pravilnika skupine in beleženje klicev v oblaku.

Lovske skupine v Broadvoiceu so zelo nastavljive. Lahko ga naredite za katero koli vrstico in lahko zahteva prijavo ali ne. Konfigurirate lahko linearno ali krožno skupino Hunt; prva preprosto pokliče klic na naslednjo vrstico, medtem ko se slednja začne znova, potem ko se poda skozi seznam. Druga možnost je preusmeriti klic glede na to, katera linija je bila v prostem teku najdlje ali pa lahko samo pokličete na vse nezasedene telefone. Čas pred neodgovorom lahko nastavite od 5 sekund do 10 minut in določite čakalno vrsto klicev, da ljudje čakajo na naslednjo razpoložljivo vrstico. Vendar ni orodja za vizualne diagrame, kot so tista, ki so zelo koristna pri JIP Hosted VoIP in RingCentral.

Nekaj ​​odličnih funkcij Broadvoicea so njegove funkcije Kratka koda in Klikni za klic. Oba imata v drugih kontekstih različne pomene, zato poslušajte! Funkcija Koda kode Broadvoice, ki je dostopna v meniju Lines, omogoča skrbniku, da dodeli eno tipko na klicni številki številki, ki bi jo člani podjetja pogosto klicali - koda gre na isto ciljno številko za vsak telefon in mehki telefon v sistemu. Klik za klic uporabnikom omogoča, da v spletni vmesnik vpišejo številko od in do številke, da sprožijo klic.

Glasovno pošto

Glasovno pošto in fakse lahko samodejno pošljete na uporabnikov e-poštni naslov kot priloge in kot prepisano besedilo. Všeč nam je, da lahko prepisovanje glasovne pošte v besedilo preberemo tudi na uporabniški spletni konzoli, česar Vonage ne ponuja. Nastavite lahko tudi omejitve čiščenja za brisanje starih ali pretiranih govornih sporočil. Vendar smo na začetku težko ugotovili, kako posneti odhodno sporočilo. Izkazalo se je, da lahko to storite samo s strojno opremo, ne preko spletne konzole, kot to omogoča RingCentral. Ko pokličete * 21, vas bo skozi postopek izgovoril ime vašega podjetja in odhodno sporočilo z možnostmi sporočila v pločevinkah, da olajšate postopek.

Samodejni udeleženec

Autovo spremljevalec Broadvoice je zmogljiv in prilagodljiv. Spremenite ga lahko na podlagi tedenskega in urnega urnika. Lahko se odpravite v mesto in ustvarite menije na več ravneh ("Pritisnite 1 za prodajo" in tako naprej). Za sporočilo morate naložiti zvočne datoteke - ne morete jih snemati z upravljalnega vmesnika, kar je veliko muka. Lahko pa naročite profesionalno posneta sporočila za štartnino v višini 50 USD. Če so vaše potrebe manj stroge, lahko preprosto uporabite privzeto "Če poznate razširitev vaše stranke, pritisnite eno" in tako naprej. Napredne možnosti vam omogočajo, da odpravite napake tako, da predvajate sporočilo, prekinete sporočilo ali prenesete na vrstico po določenem številu poklicanih napačnih razširitev ali po poteku seje.

Mehki telefon

Softphone nosi ime Communicator (isto ime, ki se uporablja za funkcijo klepeta). To je mogoče prenesti s strani pbx.broadvoice.com, ko je uporabnik prijavljen - nenavadno pa ne, ko je prijavljen skrbnik. Po namestitvi (na voljo samo za Windows) smo morali aplikaciji omogočiti dostop prek programske opreme požarni zid Windows. In eden od naših testnih osebnih računalnikov z operacijskim sistemom Norton Insight je prenos označil za občasnega in zato potencialno nevaren (kar ni). Nato smo se morali prijaviti v aplikacijo z enakimi poverilnicami. Aplikacija izgleda kot program za pomenke, podoben AIM, Digsby ali Trillian, le da ima dodano možnost klicanja telefonskih številk.

Imeli smo težavo z prvotno nastavitvijo telefona s programsko opremo. Communicator lahko prijavimo v SIP za klicanje in sprejemanje klicev, ne pa tudi v storitve klepeta Broadvoice, ki vključujejo video klepet in skupno rabo zaslona (tistih, ki ne bi mogli delovati). Poziv k službi za pomoč je to rešil v kratkem času; nekaj končne namestitve je bilo treba dokončati. Vseeno opozarja na možen vir zmede, ki izhaja iz dvojne narave komunikatorja kot odjemalca tako za telefon kot za sporočila. Želimo si, da bi bili dve vrsti računov združeni (ali vsaj skriti pred končnim uporabnikom), kot sta v Skypeu za podjetja.

Communicator je samodejno uvozil vse naše Outlookove stike, kar je bilo priročno, čeprav se ne spomnimo, da bi to dovolil. Omogoča tudi klicanje iz Outlooka. Zaslonska številčnica je priročna za telefonske številke, ki niso v stikih. Communicator lahko združuje stike in nastavi vaš status na spletu, stran, ne moti. Obstaja več nastavitev stanja, Global, Broadvoice in SIP. Status Broadvoice je bil bolj natančen in je ponujal možnosti, kot sta Extended Away in In a Meeting. Naročnik vam omogoča celo prijavo v druge priljubljene storitve za pomenke.

Odjemalec Communicator vam omogoča tudi snemanje pogovorov in obvesti vas, ko imate glasovno pošto. Na strani minus je bila kvaliteta klica nekoliko mehka v mehkem telefonu; strojni telefoni so bili opazno boljši, vendar ne ravno tako, kot bi rekli HD kakovost.

Mobilne aplikacije

Obstajata dve aplikaciji za iPhone in Android (na žalost aplikacij za Windows Phone ali Blackberry nista): klicna aplikacija in aplikacija za upravljanje glasovne pošte. Nismo prepričani, zakaj obe funkciji nista možni v eni aplikaciji, saj sta v aplikacijah RingCentral. Obe aplikaciji smo namestili na gladkem HTC One M9 z operacijskim sistemom Android 5.0.2. Navadna aplikacija Broadvoice tehta 26 MB in potrebuje 10 dovoljenj za zasebnost. Prijavite se lahko s QR kodo, vendar navodil, kako to storiti, ni bilo. Aplikacija vam omogoča, da kličete prek VoIP storitve, kot da ste bili za mizo. Omogoča tudi snemanje klicev in pošiljanje na vašo e-pošto. S svojim programom Broadvoice VoIP lahko uporabite tudi ponudnike SIP drugih proizvajalcev, vključno s tistimi iz CounterPath, ZoIPer, sipdroid in csipsimple.

Klicna aplikacija je skoraj preprost klicnik z gumbi za hitro klicanje, zgodovino klicev in stike. Omogoča vam uvoz stikov iz telefona in podpira video, tudi če vaš cilj kliče tudi program Broadvoice. Gre za popolnoma funkcionalno aplikacijo za telefon. Aplikacija glasovne pošte zares omogoča poslušanje glasovne pošte in spreminjanje nastavitev glasovne pošte. Ponovno ne razumemo, zakaj to zahteva ločeno aplikacijo. Aplikacija RingCentral upravlja obe funkciji in dodaja tudi podporo za SMS in faks.

Podpora in integracije

Kot smo že omenili, podporno osebje podjetja Broadvoice naredi vse, kar je potrebno, da vas vzpostavi in ​​teče. Vsi inženirji za podporo, s katerimi smo govorili, so bili izjemno koristni, dobro poznani in prijazni, vedno pa smo bili povezani v manj kot 5 minutah. Klepet v živo je na voljo samo od ponedeljka do petka od 6. do 17. ure po pacifiškem času. Dokumentirana spletna pomoč je druga zgodba, zlasti za mobilne aplikacije. Dobiš spletna pogosta vprašanja, vendar malo več, pomoči pri mobilni aplikaciji pa ni.

Broadvoice je nekoliko šibek, ko gre za tretje integracije. Odlično se povezuje z Microsoft Outlook, manjkajo pa integracije s podjetniškimi ponudniki storitev, kot so Box, Oracle in Salesforce. Večje organizacije bodo te integracije naravnost pogrešale, kar bodo našli v RingCentral in Jive.

Pravo za glas vašega podjetja?

Telefonska telefonska številka Broadvoice, ki gostuje, lahko za mala podjetja pridobi profesionalni telefonski sistem, ki ga potrebujejo, s skupinami za lov klicev, glasovno pošto v besedilo in veliko podporo. Čeprav so cene začetne ravni na privlačno nizki ravni, se zavedajte, da so številne zgoraj opisane funkcije dodatki, ki so podrobno opisani na vrhu tega pregleda. Naša poslovna rešitev za izbiro urednika VoIP, RingCentral, ponuja bolj skladen vmesnik in močnejše funkcije za večja podjetja, vključno z integracijami s tretjimi storitvami poslovnega oblaka, snemanjem klicev z gosti, diagrami lovskih skupin in podporo SMS.