Benioff razpravlja o pomislekih strank, enakosti in šolah

Generalni direktor Salesforcea Marc Benioff je danes zjutraj na simpoziju Gartner odgovarjal na vprašanja, povezana z zaskrbljenostjo strank glede platforme, povedal zgodbo o tem, kako je zgradil podjetje, in razložil svoj nenavaden pristop k filantropiji. Udeležence je pozval, naj mislijo na začetnike in se bolj vključijo v svoje večje skupnosti.

Gartnerjev sodelavec Yefim Natis je dejal, da Gartner zasliši tri velike skrbi kupcev Salesforcea: ceno, zaklepanje in integracijo. Benioff se je tako šalil in dejal: "Torej moramo biti v tehnološki industriji. Je to iPhone, o katerem govorite?"

Glede cene je dejal, da če me imajo ljudje, "naj me pokličejo; jaz jim bom priskrbel ceno, ki jo želijo."

Benioff je menil, da je razprava o zaklepanju vključevala "nepošteno karakterizacijo" in dejal, da je naravo tehnološke industrije, ko se vključiš v platformo in ekosistem, zelo težko spremeniti smer. Opozoril je, kako težko je preiti z iPhone na Android ali iz Androida na iPhone. "Morate izbrati, " je dejal in poudaril, da je industrija polna platform in da je bila ideja o popolnem izogibanju zaklepanju "nirvana, ki ne obstaja."

Glede integracije je Benioff dejal, da je Salesforce svoj ekosistem zgradil drugače kot mnoga druga podjetja, ki običajno uporabljajo API-je, saj je prvi imel trgovino z aplikacijami v obliki AppExchange. (Dejal je, da je prvotni koncept prišel od Stevea Jobsa v letih 2002 ali 2003 in da je dejansko kupil ime in blagovno znamko appstore.com, ki ga je pozneje vrnil Appleu). Povedal je, da ima Salesforce zelo dobro povezavo s podjetji, kot sta Mulesoft in Boomi, vendar ni namigoval ničesar novega od samega Salesforceja na tem področju.

Velik del intervjuja, ki ga je vodil analitik Gartner Michael Maoz (v sredini) in Natis (desno), se je osredotočil na Benioffovo samo pot, od tega, da je dobil svoj prvi Radio Shack TRS-80 Model 1 in napisal in prodal "kako žonglirati" program leta 1979, leta 1984 pa zaposlil Apple, preden je kasneje delal pri Oracleu. V letih 1994–95 je, kot je dejal, videl brskalnik Mosaic in zgodnja internetna podjetja, kot sta Amazon in eBay, in vedel, da se bo "vse spremenilo, vse pa bodo storitve". Marca 1998 je skupaj s soustanoviteljem Parker Harris začel Salesforce s tremi osnovnimi koncepti: kaj bo znan kot model oblaka, prodaja naročnin in ne licenc in kaj je postal filantropijski model podjetja 1/1/1 - oz. kako podjetje nameni 1 odstotek lastniškega kapitala, 1 odstotek dobička in 1 odstotek časa zaposlenega.

Benioff je dejal, da je v nekaj letih zbral 62 milijonov dolarjev, večinoma od prijateljev, ker me je "vsak VC v Silicijevi dolini zavrnil". Povedal je, da so ga izkušnje naučile, da morate verjeti vase in v "vojaka naprej."

Ko se je podjetje predstavilo strankam v začetku 2000-ih, je prišlo do svojega ikoničnega logotipa "No Software" in oglasov, ki govorijo o koncu programske opreme. Benioff je dejal, da je ta vizija nova paradigma računalništva, vendar se je naučil, da podjetje "potrebuje nov način, da sporoči, kaj počnemo." Od takrat je podjetje izjemno naraslo. Benioff je dejal, da je to "najhitreje rastoče podjetje za programsko opremo v vseh časih" in bo v tem letu doseglo 10, 4 milijarde dolarjev prihodka. Salesforce ima zdaj 30.000 zaposlenih, model 1/1/1 pa je zagotovil 2 milijona ur prostovoljnega časa zaposlenih, brezplačno izvaja storitve za 30.000 neprofitnih organizacij in nevladnih organizacij ter doniral 150 milijonov dolarjev nepovratnih sredstev.

Benioff je zaslužil dva posebna mentorja. Steve Jobs mu je pomagal razumeti gradnjo izdelkov in gradnjo platforme ter ga naučil biti previden in varovati prihodnost. Colin Powell mu je pomagal razumeti, da je podjetje lahko "platforma za spremembe" in da "ne gre samo za delničarje, temveč za deležnike", vključno s partnerji, zaposlenimi, strankami, skupnostjo in okoljem. Benioff je dejal, da naši tradicionalni politični voditelji ne bodo skrbeli za nas, in občinstvo pozval, naj se bolj vključijo: "Svet se hitro spreminja in vsi smo odgovorni, da izberemo tisto, kar bomo počeli zaradi česar bo svet boljši."

Na vprašanje o motnjah bi Benioff upal, da bo nekega dne Salesforce moten, in dodal, da bi bil žalosten svet, če tehnologija ne bo nadaljevala zniževanja stroškov in lažje rabila. "Vse, kar smo pred 18 leti zapisali v svojo programsko opremo, je zastarelo, " je dejal, tako kot vse, kar je bilo napisano pred 10 ali celo 5 leti. "Mislim, da nas nič ne more zaščititi pred motnjami. To je tehnološka industrija."

Benioff je dejal, da se podjetje opira na štiri glavne temeljne vrednote: zaupanje v svoje partnerje, kupce in zaposlene; rast; inovacije, tako organske kot s pridobitvijo; in enakost.

Potisnil je koncept pozornosti in dejal: "Če hočeš biti odličen inovator, moraš gojiti um začetnika." Vsako nadstropje v prodajalni Salesforce ima prostor za skrbnost in občinstvo je pozval, naj "poslušajo in sprejmejo". Vsak dan se osredotoča na hvaležnost in odpuščanje in upa, da bo morda nekega dne lahko "slišal prihodnost."

Benioff je dejal, da se vse spreminja "zelo hitro", in opozoril na ogromen napredek umetne inteligence v zadnjih 36 do 48 mesecih. "To je za svet velika stvar, " je dejal in vodil bo do "mornarice brez mornarjev, zračnih sil brez pilotov, vojske brez milic".

Na tem področju je dejal, da tehnologija ni dobra niti slaba, vendar lahko vidi svet, kjer tehnologija ustvarja več neenakosti. "AI me bo naredil modrejši, pametnejši in bolj zdrav, če teh stvari ne bom imel, sem v slabšem položaju, " je opozoril. Za boj proti temu je spodbudil občinstvo, da se je bolj vključil v javno šolstvo K-12, in spregovoril o tem, kako sodeluje v šolah, pa tudi o tem, kako je podjetje "posvojilo" nekaj šol. "Če naši otroci niso pripravljeni za prihodnost, ne bomo imeli enakosti, kot si jo želimo, " je zaključil Benioff, "na to neverjetno pot moramo pripeljati svoje otroke."