Izogibanje tvitu v višini 40 milijonov dolarjev: 7 nasvetov za oblikovanje trdne politike socialnih medijev

Direktor Tesle Elon Musk je 7. avgusta poslal tisto, kar se je morda izkazalo za najdražji tvit doslej. Po njegovem tvitu, v katerem je dejal, da razmišlja o zasebni Tesli, je Musk vzbudil nevihto med vlagatelji. Zaradi tvita je cena delnice Tesle iz Silicijeve doline močno padla in pritegnila vrsto tožb razjarjenih vlagateljev. Toda Muskov tvit je pritegnil tudi pozornost druge skupine, ki jo poslovni voditelji prekrižajo: ameriška komisija za vrednostne papirje in borze (SEC). Po skoraj dveh mesecih obravnave je SEC tožil Muska in Teslo. Dosežena poravnava je vsako stranko stala 20 milijonov dolarjev, Musk pa je bil prisiljen odstopiti s položaja predsednika Tesle.

Jasno je, Tesla je potreboval politiko socialnih medijev, takšno, ki bi jo moral upoštevati Musk. Čeprav morda niste Musk in vaše podjetje morda ni Tesla, ta incident natančno kaže, zakaj vaše podjetje potrebuje politiko socialnih medijev - in zakaj mora zagotoviti, da zaposleni upoštevajo te zahteve. Na srečo je pomoč enostavno najti, saj vodje v drugih podjetjih z veseljem pomagajo.

Na primer, pomembno je vedeti, kakšno vlogo želite imeti zaposleni pri uporabi družbenih medijev, pravi Cheryl Snapp Conner, izvršna direktorica podjetja za odnose z javnostmi SnappConner. V nekaterih primerih si na primer želite, da podjetje predstavljajo na Facebooku in Twitterju. Vendar v drugih primerih želite samo zagotoviti, da ne povedo ničesar, kar bi škodovalo podjetju. Snapp Conner tudi spletne dnevnike klasificira kot socialne medije in pravi, da jih morate vključiti tudi v svojo politiko.

Snapp Conner je dejal, da je pomembno, da se vaša politika socialnih medijev zapiše. "Pomembno je, da je to del pogodbe o zaposlitvi, " je dejala. "To bi moralo biti del splošnega priročnika za zaposlene."

Dejala je tudi, da je pomembno, da se s politiko socialnih medijev pogovarjate s svojimi zaposlenimi, da bodo lahko videli razlog za to in razumeli, zakaj na družbenih medijih ne morejo samo povedati ničesar, kar bi radi. "Lahko prinese stvari, o katerih ljudje morda niso pomislili, " je dodal Snapp Conner.

Ko se odločite, kaj vključiti v svojo politiko socialnih medijev, je pomembno razmisliti o vseh načinih, kako lahko zaposleni predstavljajo vaše podjetje. Pomembno pa je tudi razmisliti o načinih, kako bodo vaši zaposleni sodelovali na družbenih medijih, ko ne predstavljajo vašega podjetja.

"Po mojih izkušnjah je večino časa, ko te politike gredo vstran, zato, ker zaposleni nimajo pojma, kaj politika pomeni, " je dejal Ryan Schram, glavni operativni direktor (COO) spletnega podjetja za medijsko trženje IZEA. "Odvetniki delajo tisto, kar odvetniki najbolje počnejo, in postavljajo jezik sodne dvorane okoli politike. To lahko laiki razlagajo težko.

Schram je dejal, da to pomeni, da morate politiko razložiti svojim zaposlenim. "Malo je zdrave pameti, " je dejal. "Gre za preglednost in za to, kaj pričakujemo od članov naše ekipe."

7 Politika socialnih medijev mora ostati

Kaj torej dejansko spada v politiko socialnih medijev? Do neke mere je to odvisno od podjetja in od tega, kaj pričakujete od svojih zaposlenih. Tu pa je sedem točk, ki so skupne večini politik:

Preglednost: Zaposleni morajo jasno povedati, ko govorijo v imenu podjetja in kdaj govorijo sami. Preprosto imeti osebno Facebook stran pogosto ni dovolj, da bi bilo to razlikovanje jasno.

Zaščita podatkov o podjetju: Zaposleni ne smete dovoliti, da razpravljajo o notranjem delovanju vašega podjetja, razkrivajo poslovne skrivnosti ali razpravljajo o informacijah, ki so lahko koristne konkurentom. Morda jim boste morali razložiti, kaj to pomeni. Na primer, inženirji radi razpravljajo o tehnologiji v spletu, predvsem o novi in ​​novi tehnologiji. To je v redu, vendar razpravljati o tem, kako vaše podjetje uporablja to tehnologijo z opisom projektov, ki jih trenutno delate, ni.

Ne kršite zakona: Če ima vaše podjetje ali stroka kodeks ravnanja, sledite tudi temu. To lahko pomeni, da bi morali zaposleni imeti možnost, da potrdijo, da to, kar govorijo, opravi test s pravnim osebjem vašega podjetja.

Bodite profesionalni in odgovorni do drugih: Ne morete si privoščiti, da bi bili vaši zaposleni nesramni do drugih, da bi omalovaževali konkurente ali vaše podjetje ali se obnašali v podobnih vrstah negativnega vedenja. Povzročanje teh vrst dejavnosti se lahko preprosto prelije od posameznika do organizacije in to lahko škoduje podjetju.

Ne ukradite in neupravičeno intelektualno lastnino (IP): To pomeni, da ne plagirate dela drugih, objavljajte avtorskih pravic ali uporabljajte IP-ja drugih brez dovoljenja. Morda boste morali razložiti, da to omejuje tudi uporabo memov na socialnih medijih.

Bodite natančni: uredite svoje delo za tipkarske napake, črkovalne napake in dejanske napake ter popravite vse, ki se pozneje pojavijo. Če se prepirate, poskrbite, da lahko varnostno kopirate zahtevke in ali boste lahko navajali vire, če bo potrebno.

Jasno pojasnite lastništvo računa družbenih medijev: Če zaposleni uporabljajo račun, ki ga je ustvarilo vaše podjetje, se prepričajte, da vedo, da ima podjetje lastnik računa in njegove privržence. Podjetje ima tudi vso vsebino, ki je ustvarjena na takšnih računih, in tudi sami so odgovorni za to.

Posledice neupoštevanja politike

Ko ustvarite politiko družbenih medijev vašega podjetja, morate zahtevati, da vsi zaposleni prejmejo njeno kopijo, da je vstavljena v priročnik za zaposlene in da jo podpišejo vsi zaposleni (vključno s izvršnim direktorjem) in potrdijo, da so prebrali in jo razumel.

Nato morate svojim zaposlenim razložiti, kaj se bo zgodilo, če ne bodo upoštevali novih smernic politike socialnih medijev. Best Buy je zelo jasen, kakšne so posledice v njegovi politiki socialnih medijev:

To je približno tako jasno, kot je lahko, in podobne so posledicam, ki bi jih morale našteti druge družbe. Ko izvajate takšno politiko, se mora uporabljati za vse ljudi. Za nekatere ljudi ne morete narediti izjem in imeti morate kadrovske postopke, da lahko odločite, katere korake sprejeti, če se politika ne upošteva.

En odličen način za to je ustvariti ali kupiti kratek tečaj usposabljanja zaposlenih, ki zajema ustrezno vedenje družbenih medijev. To bi se lahko lotili med letnim treningom nadlegovanja in etike. Dajanje nasvetov in primerov delavnic v resničnem svetu je ključno za pomoč zaposlenim pri razumevanju ne le tega, kaj poskušate prebroditi, temveč tudi, kako pomembno je za podjetje.

Politike družbenih medijev: koristi in primeri

Preden pa se odločite za prisego na družbene medije, se spomnite tudi, da je lahko močan način pripovedovanja zgodbe vašega podjetja. Kako močan? Snapp Conner pojasnjuje s pregledom odličnega dela izvršnega direktorja T-Mobile John Legere (@JohnLegere) z dvigom profila svojega podjetja prek Twitterja. To ni bil Legere, ki deluje sam. Šlo je za usklajena socialna prizadevanja, ki jih je verjetno podprlo več strokovnjakov in močna orodja za avtomatizacijo trženja, osredotočena na družbene medije.

• 19 Ogromne zgodbe grozljivk o družbenih medijih 19 Množične zgodbe grozljivk o družbi
• 10 orodij za povečanje vašega malega podjetja za družabne medije 10 orodij za povečanje vašega podjetja za družabne medije
• Poročilo: Zgodbe o družbenih medijih, pripravljene za nadomestitev virov novic o poročilih: Zgodbe o družbenih medijih, pripravljene za nadomestitev virov novic Supersede

Poleg pravkar razpravljane politike o družbenih medijih Best Buy-a obstajajo tudi drugi dobri primeri politik socialnih medijev, ki jih lahko uporabite kot navdih za izdelavo svoje. Najem programskega podjetja Workable ponuja predlogo za politiko socialnih medijev, ki je niz splošnih smernic, ki jih lahko prilagodite svojemu podjetju. Platforma za zaposlovanje družbenih medijev HireRabbit razpravlja o dejanskih politikah družbenih medijev podjetij, kot so GAP, Hewlett-Packard in The Los Angeles Times. In platforma za zavzemanje zaposlenih in družbena prodaja EverySocial razpravlja o sedmih politikah družbenih medijev, vključno s politikami Coca-Cole, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom in ameriških zračnih sil.

Brez ustreznih napotkov so družbeni mediji lahko pravo minsko polje. Vendar pa je pravilno uporabljeno močno orodje za trženje, ki je nepogrešljivo v današnjem času in starosti za večino organizacij, zlasti manjših podjetij. Oblikovanje delujoče politike socialnih medijev je ključnega pomena za zagotavljanje koristi vašega socialnega medija in ne njegovih pasti; Kljub temu se lahko ustvari trdna politika, ki se začne z IT, pravnimi in kadrovskimi viri, vendar na koncu potrebuje podporo celotne organizacije, da lahko deluje.