Video: What Is Autotask PSA & How Does It Work? (Oktober 2024)
Rešitev Autotask IT Business Management Solution je razširljiva platforma za avtomatizacijo profesionalnih storitev, ki temelji na oblaku, in želi svojim strankam omogočiti bolj proaktivne, bolj usposobljene in donosnejše ponudnike IT storitev. Zmožnost avtomatizacije opravil, uporaba predlog za vozovnice in zelo prilagodljiv uporabniški vmesnik (uporabniški vmesnik) naredijo to privlačen paket. S širokim seznamom funkcij lahko Autotask vzame nekaj časa za obvladovanje in je drago, vendar je vredno naložbe, ki se začne pri približno 65 USD na uporabnika na mesec.
Prilagodljive nadzorne plošče omogočajo skoraj neskončno število možnosti na prvi pogled, zajem povzetkov vozovnic in projektov, priložnosti, urnike za podaljšanje pogodb in še več. Autotask je na voljo v sedmih jezikih z mednarodno podporo za ekipe, ki so na središču in so na voljo po vsem svetu, tako da se lahko vaš talent, ne glede na to, kako oddaljen, počuti v celoti podprt.
Ravni storitev
Pridobivanje ponudb iz programa Autotask ni preprosta naloga. Za razpravo o cenah so potrebovali tri e-poštna sporočila in toliko telefonskih klicev: prodajni strokovnjak Autotask je imel več funkcij in podpornih belih knjig, ki jih je najprej moral deliti z mano. Glede na to je Autotask zagotovo potreben čas za skrbnost za razumevanje vašega podjetja in potreb. Med najinimi odzivnimi klici je Autotask-ov predstavnik vprašal, katere podobne platforme sem preizkusil. Ko sem omenil BlueFolder, ki ponuja štiri stopnje plačljive storitve, ki se začne od 79 dolarjev na mesec za tri uporabnike, so mi rekli, da bo robustnejši nabor funkcij Autotaska zahteval nekoliko več naložb, vendar bo ponudil več kot vse, kar bi doživel drugje.
Za Autotask so na voljo tri ravni storitev: Essentials, Premium in Ultimate. Stopnja Essentials se začne pri 65 USD na uporabnika na mesec in zajema veliko različnih osnovnih funkcij za manjše obleke, ki iščejo predvsem funkcijo sledenja projektov in vozovnic. Nekatere dodatne funkcije na ravni Essentials vključujejo upravljanje odnosov s strankami (CRM) in upravljanje priložnosti, konektor Microsoft Exchange Server, pogodbe in obračunavanje ter Autotask LiveMobile, njegovo mobilno platformo. E-poštno sporočilo z zaprto zanko, portal za dostop do strank in integracija QuickBooks so izbirne funkcije, ki so na voljo za doplačilo v podjetju Essentials, vendar so vse vključene v ravni Premium in Ultimate.
Ker sem podatkovni geek, imam rad prilagodljivost modula Data Warehouse, ki prinaša moč analitike spredaj in v središče prek Crystal Reports ali dobrega starega Microsoftovega SQL strežnika, kjer lahko s svojimi podatki manipulirate na svoj način. Skladišče podatkov ni obvezno na ravni Premium in je vključeno v Ultimate. Za naročnike Premium in Ultimate so na voljo druga orodja za analitiko in nadzorno ploščo, paket Essentials pa vključuje ugleden nabor standardnih poročil.
Ker so vse ravni storitev citirane za vsako potencialno stranko posebej, bodo vključevale možnosti podpore, kot so spletna podpora, e-pošta in telefonska podpora, pa tudi dogodke v vebinarju v živo, ki temeljijo na vaših potrebah in proračunu. Videoposnetki za usposabljanje in spletne skupnosti uporabnikov ponujajo dodatne poti za prilagoditev. V nasprotnem primeru ima ekipa strokovnih storitev Autotask številne možnosti, s katerimi lahko kar najbolje izkoristijo platformo in integracije.
Kjer zasije Autotask
Za vozovnice je na voljo vstopnica. E-pošta z zaprto zanko lahko sproži odzive in samodejno zajame priloge, ki se shranijo v ustrezno vozovnico. Preprost odgovor na e-poštni niz posodobi vozovnico z najnovejšo komunikacijo. Prilagoditev v programu Autotask omogoča uporabnikom in skrbnikom, da ustvarijo nadzorne plošče in delovne prostore, da izpolnijo dokaj podrobne specifikacije.
Nastavitev in splošna enostavnost uporabe
Autotask sprva ni tako uporabniku prijazen kot druge platforme za upravljanje podjetij tam, deloma tudi zaradi vseh prilagodljivih funkcij in orodij. Aplikacija je tako bogata z funkcijami, da je težko odkopati toliko elementov na zaslonih. Zdi se, da ni možnosti, da izklopite funkcije, ki morda ne veljajo za vaše podjetje, zato je prikazano vse. Zaradi tega je definiranje polj po meri nerodno in na trenutke zmedeno.
Ko so določena polja po meri in so na voljo predloge, lahko uporabniki preprosto ustvarijo nove vozovnice na podlagi skupnih meril, kjer se lahko večina potrebnih podatkovnih točk samodejno naseli. Ko so zasnovani avtomatizirani delovni tokovi, ugibajte iz procesov in predmete strokovno premaknite naprej. Nikoli ne boste zamudili drugega roka z avtomatskimi opozorili. Funkcije pomoči so na voljo v sami rešitvi za vprašanja na poti.
Pokuka pod pokrov
Ko pogledate pod pokrov, je Autotask prvak za male do srednje velike ponudnike IT storitev. SLA lahko upravljate na različnih ravneh s prilagojenimi, avtomatiziranimi delovnimi tokovi in jih nenehno izboljšujete s stalno analizo v realnem času. Vključitev v ponudnike računovodskih programov pomeni, da je mogoče časovne liste odobriti in objaviti iz enega vira s samo nekaj kliki miške. Dodatne funkcije, kot so odprt API, upravljanje z zunanjimi viri in zaloge, bi morale najpomembnejše mesto za večino podjetij, ki delajo z notranjimi in zunanjimi viri. Autotask mobilne in namizne primerke so v celoti podprte za naprave Windows, Android in Apple. Prodajna prodaja in tehnični podatki lahko v trenutku vnesejo čas, posodobijo vozovnice in urejajo statuse projektov kadar koli, kjer koli je Wi-Fi.
Integracije
Autotask ima impresiven seznam partnerjev za integracijo v različnih vrstah orodij in aplikacij, kot so upravljanje gesla, uspešnost zaposlenih, računovodstvo (ja, vaš ljubljeni QuickBooks je tam) in drugi pripomočki, kot je RepairTech. S partnerjem z Agility lahko Autotask vsakih 15 minut sinhronizira podatke, kot so dogodki in stiki z Google Apps. Povezavo s strežnikom Exchange Server lahko prilagodite tako, da se sinhronizira po vašem urniku.
Primerljive platforme
Orodja za poslovno upravljanje ne primanjkuje, saj nešteto majhnih srednje velikih podjetij poskuša avtomatizirati čim več vidikov svojih storitev. BlueFolder je bolj spreten na nogah in se ponaša s hitrejšim časom uvajanja, vendar ni tako bogat ali prilagodljiv kot funkcije Autotask. Desktop Central ponuja odlične mobilne funkcije in je enostaven za izvedbo, vendar je uporabniški vmesnik lahko prenatrpan, zato je težko najti tisto, kar je potrebno. Tako za denar kot za čas, ki si ga želijo, pa Autotask prinese moxie.
Autotask je zanesljiva platforma za upravljanje IT z robustnim sledenjem vozovnic, upravljanjem projektov in moduli produktivnosti. Čeprav so cene morda nekoliko višje od konkurence, bo sposobnost prilagajanja platforme vašim potrebam privlačna za srednje in velike organizacije. Manjše organizacije in tiste z bolj preprostimi zahtevami po IT-ju pa bodo ugotovile, da je Autotask za njihove potrebe nekoliko preveč zapleten in drag.
