Amazon in ciljna skupina se pripravita na maloprodajo

Na tokratni konferenci Fortune Brainstorm Tech so voditelji maloprodajnih podjetij Target in Amazon izrazili svoje mnenje o tem, kje se prodaja maloprodaja. Direktor Target je opisal, kako to podjetje uporablja svoje maloprodajne trgovine za pomoč pri svojih digitalnih prizadevanjih, vodja svetovnega potrošniškega podjetja Amazon pa je spregovoril o potrebi po več inovacijah v prostoru.

Direktor tarče Brian Cornell je razpravljal o tem, kako se maloprodajni velikan sam izumlja, s poudarkom na svojih maloprodajnih trgovinah in njegovem spletnem poslovanju. Za fizične prodajalne je govoril o načrtih za prenovo 600 lokacij in odpiranje 100 novih prodajaln manjšega formata v urbanih območjih, pri čemer je opozoril, da se potrošniki vračajo v urbana središča. Podjetje opaža tudi ogromno rast na spletu, ki je zdaj štiri milijarde dolarjev s 25 do 30-odstotno letno rastjo vsako četrtletje, je dejal, ob tem pa poudaril, da 90 odstotkov maloprodaje v ZDA še vedno poteka v fizični trgovini.

"Ves čas razmišljamo o pomembnosti" in ", " je dejal Cornell in spregovoril o fizičnih in digitalnih, množičnih in specialnih predmetih, slogu in pripomočkih za gospodinjstvo. Govoril je o tem, kako fizično in digitalno lahko delujeta skupaj kot "pametno omrežje", v katerem vam trgovine omogočajo nakupovanje, vračanje ali pobiranje blaga in jih lahko uporabljate tudi kot lokalni center za izpolnitev. "Mi smo v 10 miljah od 85 odstotkov prebivalstva ZDA, " je dejal.

Na splošno Cornell pravi, da podjetje vlaga 7 milijard dolarjev za izboljšanje potrošniške izkušnje, uveljavitve blagovnih znamk in izboljšanje izpolnjevanja.

Ni ga presenetil Amazonov dogovor o nakupu celotne hrane, češ da gre za potrjevanje koncepta fizičnega plus digitalnega. "Tudi Amazon se zaveda, da so fizične trgovine pomembne, " je dejal.

Cornell je dejal, da se podjetje osredotoča na inovacije, vključno s strojnim učenjem in "CGI", da vidi, kako izgledajo izdelki v kupčevem domu. Povedal je, da se mora inovacija začeti s tistim, kar gostje pričakujejo od Target, in s tem, kako lahko podjetje ustvari boljšo blagovno znamko. Govoril je o lastnih blagovnih znamkah Target, pa tudi o partnerstvu s podjetji, kot sta Casper Mattress in Harry's Shave Club.

Glede na to, da je Cornell prevzel podjetje takoj po javno objavljeni kršitvi varnosti, sem vprašal, kako podjetje zdaj pristopa k vprašanju. Podjetje vlaga pomembne kapitalske naložbe, da bi ustvarilo vrhunski "center za kiber-fuzijo" in si prizadeva spremljati, odkrivati ​​in vsebovati kakršne koli težave; vendar je, kot je dejal, grožnje še vedno, in Target je, tako kot vsi vrstniki, nenehno napaden in potrebuje najboljšo tehnologijo in najboljše ljudi. "Na to se moraš vsak dan osredotočiti, " je dejal.

Cornell je govoril tudi o spremembah, ki so vplivale na trgovine, s posebnim poudarkom na kupcih iz Latinoamerike. V zadnjih nekaj mesecih, je dejal, latinoamerika potrošniki delajo več "cocooninga" in manj kupujejo, nakupi pa so padli za 11 odstotkov.

Jeff Wilke, izvršni direktor Amazonove svetovne potrošniške dejavnosti, je dejal, da vidi ogromno priložnosti za "rast in izum" na množičnem svetovnem maloprodajnem trgu in je dejal, da bo v maloprodaji veliko zmagovalcev. Na vprašanje, ali želi Amazon zatreti vsako maloprodajno podjetje, je Wilke govoril o poskusu izumljanja v imenu kupcev in da se "motnje zgodijo, ko se stranke odločijo drugače". Dejal je, da Amazonov delež znaša približno 1 odstotek svetovne maloprodaje in je v ZDA enoštevilčen, torej je zelo majhen. "Gre za pionirstvo, ne za osvajanje, " je dejal.

Opisal je Amazonov edinstven postopek ustvarjanja novih podjetij, ki se začne s pisanjem sporočila za javnost za nov izdelek oz storitev, in nato ustvarite "ločljive eno-nitne ekipe", ki bodo delale na teh. Povedano drugače, po njegovih besedah ​​je oseba, ki ima v lasti Alexa, le last Alexa, ne drugega podjetja. Za to delo mora Amazon uporabiti mehanizme za "revizijo in inšpekcijo", tako da lahko vodje spremljajo te skupine.

Wilke je dejal, da Amazon vlaga na dolgi rok, namesto da bi razmišljal o 5-7 letnem obdobju, in se želi izogniti "razmišljanju o četrtini", čeprav je dejal, da ta filozofija ne izključuje odličnosti poslovanja. Pozneje je dejal, da se bo podjetje še naprej osredotočalo na ceno, izbiro in udobje.

Glede Whole Foods je dejal, da je veliko dela, čeprav se je dogovor hitro sestavil stori, in še veliko več za razmislek o objavi blizu. "Ker se ni zaprl, ni mogel povedati več podrobnosti, a načrt je, da bo trgovina z živili neodvisno tekla." Whole Foods mi je spremenil življenje, "je dejal.

Wilke je za lokalno izkušnjo spregovoril o nekaterih drugih novih stvareh, na katerih Amazon dela, med drugim o "Tovornjaku za zaklad", ki ga je opisal kot "tovornjak za sladoled za odrasle", ki vsebuje lokalno blago in blagovne znamke.

Na drugih področjih je govoril o načrtih podjetja za mednarodno širitev, vključno z nedavno pridobitvijo na Bližnjem vzhodu in nedavno napovedjo širitve v Avstralijo. Posebej je poudaril: "Indija je za nas izjemno priložnost."

Wilke je dejal, da je Amazon velik ljubitelj znamk, želi biti odličen partner in ima "ničelno toleranco" za ponarejanje."