7 mrtvih preprostih nasvetov za učinkovito crm

Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je vaja ciljno usmerjene preprostosti. CRM je izhajal iz potrebe, da so prodajne ekipe prevzele vse različne sisteme, ki so jih uporabljali za navezovanje in upravljanje stikov in potencialnih strank, ter jih združili v enotno platformo za interakcijo s strankami in zapiranje poslov.

Najboljša programska oprema za CRM daje tržnikom in prodajalcem močan nabor orodij za upravljanje svinca, delovni tok in avtomatizacijo trženja, podrobna poročila in naprej. Hkrati mora sama aplikacija ostati enostavna za uporabo in olajšati preprost postopek vodenja od točke A do B.

Pri vsem tem je, da so CRM sistemi tudi enostavno prilagodljivi, zato se lahko rešitev, ki jo izberete, konča v preveliki zapletenosti in napredni funkcionalnosti, ki zamaši cevovod. Govorili smo z Nathanom Kontnyjem, izvršnim direktorjem Highriseja, za nasvete o čim bolj preprostem postopku upravljanja CRM v vašem podjetju, s poudarkom na opolnomočenju prodajalcev za sklepanje poslov.

1 Poenostavite prodajni postopek

Ljudje pogosto posegajo po rešitvi CRM, ko se je njihov proces pokvaril, je pojasnil Kontny. Microsoft Excel ne deluje, ljudje si medsebojno prepisujejo delo, vodijo se skozi razpoke in še več. Pri izbiri, sprejemanju in prilagajanju vaše CRM rešitve je ključno ohranjanje osredotočenosti na preprost prodajni postopek.

"Spoznavanje novih perspektiv, zapiranje novih poslov in podpora trenutnim strankam so življenjska doba podjetja. Če pa s preprosto rešitvijo dobite takoj in igro, se boste z vašo prodajno ekipo vrnili v igro, " je povedal Kontny. "Večina CRM-jev v teh dneh zahteva obsežno usposabljanje za vašo ekipo in partnerje. Bolj zapletena je rešitev, ki jo izberete, več časa boste porabili za poučevanje drugih v vašem podjetju, kako jih uporabljati. Te vrste nimate čas, ker večina strank, ki so nova v CRM-u, sama sklepajo svoje posle. "



2 Izberite Pot najmanj odpornosti uporabnika

Podjetja, ki izdelujejo preprosta orodja, običajno nenehno ugotavljajo, kako odstraniti trenje in zgraditi še enostavnejša orodja in funkcije za uporabo. Kontny je dejal, da nasprotno pogosto ne drži. Kadar koli najdete zmanjšanje trenja o platformi, je dobro pravilo, da je CRM čim enostavnejši za uporabo.

"Če vam je prihranjen čas pomemben, veste, da boste z naložbami v podjetje, ki vam prinaša preproste stvari, še naprej prizadevali, da bi se izogibali korakom v svojem procesu, ne pa da bi se vam spuščali. Še bolje, to bo ustvarilo pametnosti v svoja orodja, ki se naučijo, kako delate in bodo nekaj dela namesto vas opravili, «je povedal Kontny.

"Če boste s tem nakupom karkoli dobili, mora biti to nekaj, s čimer je preprost odkup vseh, ki ga uporabljajo. Pojdite z najmanj trenja, čeprav to pomeni, da žrtvujete kakšno domišljijsko lastnost, nad katero ste bili navdušeni, " Kontny je nadaljeval. "Ne pozabite: CRM je dober le toliko, kot temeljitost podatkov dodaja ljudi. To se zdi tako preprosto, vendar je eno najtežjih težav, s katerimi se srečujejo podjetja. Za ta sijajni novi CRM ste porabili čas, denar in vire, vendar če nihče ne ga uporablja, kaj potem? "



3 Podpirajte svoje delovne tokove, ne znova jih prenesite

Vaša prodajna ekipa že ima delovne procese za navezovanje novih stikov, spreminjanje priložnosti v potencialne stranke in sklenitev poslov. Kontny je dejal, da je naloga platforme CRM, da poveča in izboljša te organizacijske delovne procese, ne pa da ponovno izumlja kolesa.

"Vaše podjetje deluje dobro in ga želite ohraniti tako. Izberite CRM, ki je dovolj prilagodljiv za vašo ekipo, da ne bo potegnil las, tako da bi morali spremeniti vse svoje procese, " je dejal Kontny. "Prepogosto je zapleten CRM prisoten tudi s strogim postopkom upravljanja nalog, ki gre ven iz tirnic, ko ljudje zaznajo, da je potreben popoln remont delovnega procesa."



4 servisne vozovnice ne bodo odpravile vsake napake

Podjetja ne bi delovala brez platform za pomoč uporabnikom in močne podpore za IT za vse aplikacije in sisteme, priključene na vašo poslovno infrastrukturo. Nevarnost, ki jo zadeva CRM, je, če se kadar koli preveč zanašaš na IT oddelek, da gre kaj narobe. Preprost sistem CRM pogosto zahteva le preprosto popravljanje.

"Z vašim CRM bo šlo narobe. Nekdo bo slabo uvozil, izbrisal nekaj, česar ne bi smeli, in tako naprej. To je naravno, " je dejal Kontny. "Te napake postanejo le večji problem, ko ljudje ne znajo sami odpraviti težav. Enostavnejši sistem ljudem omogoča, da sami odpravijo težave, ne da bi čakali na dolge prošnje za podporo, da odpravijo težave."



5 Olajšajte sodelovanje med skupinami

CRM ne obstaja v vakuumu. Trgovci in prodajalci se morajo usklajevati z vsakim drugim oddelkom podjetja, da novo stranko spremenijo v zvestega kupca, ki se vrača. Če vam CRM programska oprema povzroča težave pri komunikaciji in deljenju dela med skupinami in oddelki, potem je Kontny rekel, da nekaj ni v redu.

"Večina podjetij, ki delajo s CRM, mora pogosto vključevati enega ali več ljudi, ki ne delajo iste stvari. Razvoj poslovanja v sodelovanju s farmacevti, prodajalci, ki delajo kreativno, " je dejal Kontny. "Preprost CRM vam omogoča, da delite delo med skupinami, ne da bi se prekinili, če ne govorite istega jezika. Bolje si pomagajo, da te skupine brezhibno sodelujejo."



6 Zaklepanje je sovražnik

Poslovanje se mora spremeniti. Včasih programska oprema, ki jo podjetje uporablja, potrebuje enako. Kontny je dejal, da mora imeti sistem CRM, v katerega vlagate, bodisi prilagodljiv obseg, ko se razvija vaša organizacija, ali vsaj prodajalec vas ne bi smel zaklepati v zapletene tehnične zahteve, ki otežujejo tako hitro spreminjanje..

"Pomembno je, da zdaj najdete nekaj, kar je primerno, in bodisi rastete, bodisi vam graciozno omogoča prehod na naslednjo stvar, " je dejal Kontny. "Preprosta orodja vam omogočajo postopek, ki ga je mogoče zlahka izvesti pri naslednji stvari. Zaradi zapletenih orodij vas pripeljejo k njihovemu početju. In naslednjič, ko boste morali narediti velike spremembe, se boste zataknili."



7 CRM ni mogoče popraviti vsega

Nakup novih orodij je vedno privlačen. Vendar je Kontny dejal, da lahko nov nakup osvetli dejstvo, da težav, ki jih imate v prodajnem postopku, ne bo rešil.

"Vodilo, ki pade skozi razpoke, je resnična težava. Toda še večji problem je zagotavljanje, da bodo ljudje s časom ostali vztrajni in motivirani za začetek in zapiranje dogovorov. Močan nov CRM lahko pomaga pri prvem, vendar pogosto ne pri drugem, " je dejal Kontny. "Osredotočite se na upravljanje najpomembnejših človeških izzivov in takrat bo orodje lahko tisto, kar najbolje naredi."