5 Stvari, ki jih niste poznali, brezplačni wi-fi lahko naredi za vaše podjetje

Že leta prodajalci, kot so Panera Bread, Staples in Starbucks, strankam ponujajo brezplačen brezžični internet v poskusu, da se v trgovinah ohranijo. Seveda strokovnjaki trdijo, da ponujanje podatkov v trgovini ponuja podjetjem bistvene koristi, ki jih morda prej niso uživali. To vključuje podatke iz primerjalnega nakupovanja, ki jih kupci shranjujejo v trgovini, ali podatke o osebnih željah, ki jih zagotavljajo, ko se prijavijo v brezplačno storitev Wi-Fi. Preden začnete zbirati podatke s sej s strankami, boste morali imeti uporabniški sporazum, s katerim bodo stranke omogočile sledenje.

"Pravila so takšna, da se morate odločiti, da boste s svojo napravo morali slediti v trgovini na drobno, " je dejal Greg Buzek, ustanovitelj in predsednik raziskovalnega podjetja IHL Group. "Ne morete vas zaslediti po imenu ali po osebi, razen če se na nek način ne prijavite."

Podatki kažejo, da imate veliko možnosti, da se stranke odločijo za posredovanje podatkov prek omrežja Wi-Fi. Čeprav lahko brezplačni javni brezžični internet predstavlja varnostne grožnje s strani hekerjev, se 81 odstotkov ljudi na ta omrežja poveže v skladu z anketnim poročilom iz OWI Labs, oddelka za tržno inteligenco in strateško podjetje One World Identity. OWI Labs so sodelovali z Lucidom pri preiskovanju posameznikov v ZDA, Franciji in Nemčiji o njihovi uporabi javnih omrežij Wi-Fi. Poleg tega po podatkih skupine IHL 58 odstotkov trgovcev na drobno načrtuje uporabo Wi-Fi-ja v trgovini za sledenje strankam in zagotavljanje osebne izkušnje.

"Na tem mestu je Wi-Fi precej potreben, " je dejal Dan Rasmussen, podpredsednik za podjetniško poslovanje v podjetju Hughes Network Systems, ki ponuja opremo, kot so požarni zidovi in ​​dostopne točke Wi-Fi. "Če se bom sprehodil v ustanovi, bom domneval, da je Wi-Fi tam."

Na voljo so dragoceni podatki, ki jih trgovci lahko pridobijo z zbiranjem analitike s povezav strank Wi-Fi. Trgovci na drobno lahko zahtevajo podatke za svoje poslovanje z opeko in malto ter za svoje poslovanje na področju e-trgovine. Tu raziskujemo pet stvari, za katere trgovci morda ne vedo, da lahko dobijo brezplačen Wi-Fi.

1 Prilagodite ponudbe na podlagi zanimanja strank

Trgovci v trgovini, pridobljeni z analitiko Wi-Fi, prodajalcem lahko pošljejo kupone prek e-pošte, besedilnih sporočil ali mobilne aplikacije v trgovini na podlagi želja kupcev. Poleg tega lahko kupcem, ki potujejo po proizvodni progi, pošljete kupčeve ponudbe v primerjavi s kruhom.

"Lahko opazujete vedenje posameznih strank, ko gredo skozi trgovino, " je dejal Buzek. "Nato jim na podlagi tega lahko zagotovite spodbude, da gredo skozi drugo vrstico ali drug pas na prihodnjih potovanjih."

Z uporabo analitike Wi-Fi lahko kupcem ponudite tudi nagrade, ki temeljijo na izdelkih, ki jih kupec gleda v trgovini. Nagrade je mogoče poslati v realnem času ali pozneje, je opozoril Buzek. Geolokacijski podatki s funkcije GPS telefona telefona igrajo tudi pomembno vlogo pri tej zmožnosti.

Ko se stranke prijavijo v Wi-Fi s pomočjo poverilnic družbenih medijev, lahko prodajalec zbira demografske podatke, na primer, ali so moški ali ženske in kakšni so njihovi nakupovalni vzorci. To še posebej velja, če kupec prenese aplikacijo prodajalca, je opozoril Rasmussen. Ko prodajalci izvejo za želje kupcev, lahko trgovina proda popust in se zahvali pokrovitelju za nakup njihove desete grande caffe Latte v mesecu, je dejal Rasmussen.

"Na stranko lahko pritisnem na hiter oglas, ki zagotavlja popust, " je dejal Rasmussen. "Ta angažma je nekakšen sveti gral tega, kar ljudje iščejo, saj zdaj natančno vem, kaj se je zgodilo. Nagrado sem nagradil in vstopim v ustanovo na ponovljivi osnovi, ki temelji na zvestobi." (Kreditna slika: IHL Group)



2 Ponovno naročite izdelke na podlagi primerjav strank

Ključna naloga, za katero kupci v prodajalnah uporabljajo brezplačen Wi-Fi, je primerjava trgovin z izdelki. Trgovci na drobno lahko spremljajo spletna mesta, ki jih stranke obiskujejo, in lahko primerjajo cene izdelkov na teh spletnih mestih s tistimi, ki jih imajo v trgovini. Če se stranke odpravijo v Best Buy in nakupujejo zunanje trde diske ali brezžične usmerjevalnike, kot je Asus ROG Rapture GT-AC5300, se lahko prijavijo v brezplačen Wi-Fi in primerjalno trgovino pri drugih prodajalcih, kot je Amazon. Prodajalec lahko vidi, katere spletne strani obiskujejo stranke, kako dolgo ostanejo na teh spletnih straneh in kakšne cene ponujajo njihovi najbližji konkurenti. Trgovine lahko nato ustrezno prilagodijo svoje cenovne strategije. Ti podatki niso samo dragoceni za tekoče trženjske kampanje, ampak sčasoma ta prepoznavnost tudi trgovcem pomaga razumeti nihajoče razmerje med ceno in zvestobo.

"Kar lahko storijo, je bolje izolirati stranke, ki so jim zveste, in tiste stranke, ki so samo cenovno ali zelo cenovno občutljivi, " je dejal Buzek. "Tam bo določen del prebivalstva, ki bo šel za najboljšo ceno; vstopili bodo in vprašali vsa vprašanja, nato pa ga kupili drugje. Potem so še drugi, ki bodo čutili krivdo, če bodo prišli in vprašali vsem vprašanjem in tega ne kupujete od vas. " ob



3 Sledite vzorcem prometa v trgovini

Z uporabo pametne analitike za spremljanje brezplačne Wi-Fi dejavnosti strank lahko dobite občutek, kaj tržniki imenujejo "čas bivanja". Tu upravljavci trgovin uporabljajo analitiko prometa (pogosto lastniško za določeno omrežno spremljanje ali orodja za trženje WiFi), da vidijo, kako dolgo stranke ostanejo na določenem oddelku trgovine. Na primer, če imate na koncu hodnika prikaz končne kape s kremo za kožo, lahko pridobite podatke o tem, ali so kupci kupili kremo za kožo, potem ko so se na tem območju zadrževali.

Ti podatki vam pomagajo oceniti učinkovitost prodajnih zaslonov. Čas bivanja na določenem hodniku lahko tudi primerjate z vrsto izdelkov, ki jih lahko kupci dajo v nakupovalno košarico.

"Čas bivanja je bolj pomemben za prodajalne na drobno, " je pojasnil Rasmussen. "Na primer, lahko kupci prodajalca srednjih prodajalcev nekaj časa pridejo in brskajo. Obstaja mehanizem, ki jim po določenem času v trgovini pošlje kupon ali posebno ponudbo, da spodbudi nakup."

Trgovci na drobno lahko s pomočjo zemljevidov toplote pokažejo, kje kupci prebivajo. Toplotna karta je grafični prikaz, v katerem barve ponazarjajo preučene vrednosti. Ti zemljevidi lahko potegnejo podatke iz dejavnosti Wi-Fi stranke. Čeprav le 21 odstotkov trgovcev na drobno uporablja ogrevalne karte, jih 51 odstotkov načrtuje, da jih bo v naslednjih dveh letih uporabila skupina IHL. Sledenje vzorcem prometa v trgovini z uporabo Wi-Fi je lokacijska tržna strategija in 58 odstotkov trgovcev na drobno povečuje svoje naložbe na tem področju, je razkrila skupina IHL.

Ti podatki so lahko v veliko pomoč pri ponudbi izdelkov v okolici trgovine in načrtovanju prostora. Če kupci prebivajo, vendar ne kupujejo ničesar, lahko trgovci nato poiščejo razloge, na primer, da presodijo, ali je cena previsoka. Skupaj s časom bivanja lahko trgovci na drobno spremljajo vzorce padcev, kar meri število ljudi, ki vstopajo v trgovino.

Nekatere od teh meritev so na voljo trgovcem na drobno, tudi če se stranke v celoti ne prijavijo v Wi-Fi v trgovini. Če so naprave za stranke konfigurirane za aktivno iskanje razpoložljivih dostopnih točk (AP), lahko ti AP-ji preprosto poberejo uporabnikov okvir in izvedejo osnovno sledenje, čeprav ne bodo imeli dostopa do podrobnejših osebnih podatkov, ki bi jih dobili s popolna prijava. Vendar pa je že samo osnovno sledenje dovolj, da sestavite nekaj dragocenih zemljevidov toplote za operaterje trgovin.

"Vzemite malo več analitične misli in analitika mora biti precej temeljita, vendar je to področje optimizacije vašega prostora, o katerem ne mislim, da veliko manjših trgovcev razmišlja, " je dejal Rasmussen. "Vaši večji trgovci na drobno zdaj uporabljajo ta orodja, da razumejo, kako ljudje pridejo skozi, da lahko optimizirajo svoj prostor. Vendar se še ni premaknil na trg malih in srednje velikih podjetij (SMB)."

Poleg nakupov Wi-Fi analitika v trgovini na drobno pomaga pri kadrovskih prizadevanjih kadrovskih oddelkov. Če prodajalci vidijo ljudi, ki med vikendom vstopajo v trgovine in brskajo po njihovem Wi-Fi-ju proti torku, bodo na ta dan v tednu vedeli, kako dodati še več delavcev. Kot smo že omenili, toplotni zemljevidi prodajalcem na drobno prikazujejo, koliko kupcev je v trgovini in kje se nahajajo.

"Zaradi poti in številk lahko vidite, kje so ljudje ob kakšnih trenutkih, " je dejal Buzek. "Ali na primer deli potrebujejo več osebja?"

Rasmussen je opozoril, da so podatki Wi-Fi še posebej dragoceni v večjih maloprodajnih trgovinah s številnimi prehodi. Trgovci na drobno lahko spremljajo promet po dnevih v tednu ali času dneva, da se lažje odločijo o potrebah po osebju.

"Ko trgovci na drobno poznajo svoje največje čase, vedo, kdaj potrebujejo več osebja, " je dejal Rasmussen. "Sčasoma podatki postanejo še bolj dragoceni, saj podjetja beležijo nihanja iz meseca v mesec in v letu v letu." (Kreditna slika: IHL Group)



4 Integrirajte kontaktne podatke s svojo CRM programsko opremo

Ko pridobite kontaktne podatke ljudi, ki se prijavljajo v vaše omrežje Wi-Fi, jih lahko dodate v programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM). CRM aplikacije vam omogočajo zbiranje kontaktnih podatkov strank in spremljanje, kako jih poznate, in zgodovino vaših interakcij. Vsakič, ko se stranke prijavijo na sledenje, ko se prijavijo v Wi-Fi, boste lahko te podatke uvozili v svojo CRM programsko opremo. Izdelki, kot sta Apptivo CRM in Zoho CRM, lahko zajamejo potencialne spletne strani.

Da bi se stranke strinjale z zbiranjem podatkov ali vnesle svoj e-poštni naslov na strani za prijavo v Wi-Fi, bi morali trgovci ponuditi nekaj v zameno. Rasmussen lahko spodbuda vključuje kupoprodajno ponudbo, dragoceno vsebino spletnega dnevnika v e-poštnih glasilih ali nagrade v aplikaciji za zvestobo.

"Najboljši način za povezavo podatkov iz brezplačnega Wi-Fi-ja v bazo podatkov strank je uporaba aplikacije za zvestobo, " je dejal Rasmussen. "Ko se stranka odloči za program zvestobe, razume, da bo prodajalec shranil določene podatke, kot so ime, naslov, telefon, rojstni dan in e-poštno sporočilo, pa tudi velikosti in nastavitve, prejšnji nakupi itd. že zbranih podatkov lahko prodajalec preprosto poveže e-poštno sporočilo, ki ga stranka uporablja za dostop do Wi-Fi-ja v trgovini do evidence strank. "

Trgovci na drobno bi morali v zameno za kontaktne podatke kupca iti še dlje od ponujanja promocij in ponuditi dostop do ekskluzivnega območja v trgovini ali VIP-blagajni, pravi Rajashree Ramakrishnan, vodja skupine za prodajo rešitev na drobno pri svetovalni službi Tata (TCS).

"Številni trgovci na drobno začenjajo to storiti zdaj. Poskušajo podrediti potrošniško pot za zvestega kupca prvega razreda in nekoga, ki je samo anonimno stopil, " je dejal Ramakrishnan. "Ali v trgovini obstajajo območja, na katera lahko samo jaz hodim? Ali obstajajo predogledi, ki jih lahko dobim samo jaz? Ali bom dobil osebnega trgovskega pomočnika samo zato, ker sem zlati član? Kaj se zgodi mene, ker ti povem, kdo sem? " vprašala je. "Zame je to zelo pomembno." ob

• 5 Sledite stopnji pretvorbe

  Razlika med prodajalci podatkov, ki jih zbirajo od rešitve na prodajnem mestu (POS), in analitiko Wi-Fi je v tem, da lahko Wi-Fi podjetjem omogoči sledenje menjalnih razmer. S programsko opremo POS trgovina shranjuje nakupe, toda prodajalec pri spremljanju podatkov Wi-Fi lahko sledi kupcem, ki niso opravili nakupa, je opozoril Rasmussen.

  "Če bi imel menjalni tečaj 10 ljudi, bi POS lahko pripovedoval o dveh ljudeh, ki sta dejansko nekaj kupili, " je dejal Rasmussen. "Wi-Fi mi bo povedal o osmih ljudeh, ki so prišli, preverili stvari, potencialno primerjali, nato pa šli ven skozi vrata, ne da bi zaključili transakcijo."

  Trgovci na drobno lahko uporabijo brezplačne povezave Wi-Fi, da spodbudijo te pretvorbe. Če se en par skupaj odpravi na nakupovalni vikend, si lahko ena oseba ogleduje oblačila, druga pa sedi v stolu, ki brska po spletu z brezplačnim brezžičnim internetom. Oseba, ki ne kupuje aktivno, se lahko motivira za nakupovanje, potem ko ji porine kupon za oblačila takšnega kupčevega okusa.

  "To je priložnost, da mi podari kupon - nekaj, kar me lahko sproži… da poiščem svoje stvari:" Oh, lahko s seboj snemam 20 odstotkov majice, "" je dejal Rasmussen. "To je priložnost, ki bi se lahko bolje spremenila od nekoga, ki je vstopil v vaš obrat."

  Potencialna ovira pri zbiranju podatkov Wi-Fi je uporaba virtualnega zasebnega omrežja (VPN) s strani strank, zlasti če v kavarni resno delajo. Vendar to ne bo odpravilo vseh možnosti za zbiranje podatkov, je opozoril Rasmussen.

  "Če imajo VPN, morda ne vidim prometa, " je dejal Rasmussen. "Vendar še vedno vidim, da je bila ta oseba povezana, kako dolgo je živela in če je ostala na določenem območju ali ne."

  Če ste prodajalec na drobno, je ponujanje brezplačnega brezžičnega interneta lahko zelo razsvetljujoča poteza in vredno je naložba v tehnologijo. Kljub temu, da je še kako dragocena velika prodajna mesta z veliko prostora, lahko tudi majhni trgovci izkoristijo nekaj prednosti in zato vzpostavijo tesnejše odnose s svojimi strankami.

  Želite izvedeti več o Wi-Fi analitiki in kako se zbirajo podatki o kupcih v maloprodajni industriji? Pridružite se skupini za razpravo o LinkedIn-u in strokovnjakom za poizvedbo in urednikom PCMaga.