Samanage pregled in ocena

Za večino izdelkov, ki so bili pregledani v tem oknu za pomoč uporabnikom, je vprašanje ustreznih funkcij v zameno za udobje in stroškovno učinkovitost rešitve v oblaku. Ni tako za zbirko IT Service Desk in program za upravljanje premoženja Samanage. Nihče ne more obtožiti Samanage rezanja vogalov, ko gre za funkcije. Samanage se drži knjižnice infrastrukture za informacijsko tehnologijo (ITIL), kar pomeni, da ima nabor funkcij, s katerimi lahko upravljavci spoštujejo najboljše prakse ITIL pri zagotavljanju podpornih storitev pri velikih operacijah IT. Ker smo irt pregledali lani, je bil sprejet tudi pravilnik o cenovnih cenah, v katerem je od vas zahteval, da pokličete prodajno osebo, da bi dobili celo preprosto ponudbo.

V primerjavi z našo zmagovalno izbiro urednika Vivantio Pro, vidite, da sta obe podjetji uporabljali podobne strategije cen. Kjer se Vivantio Pro pojavi nad Samanageom, je prilagodljiv.

Lastnosti

Še eno bolj natančno območje, kjer Samanage izstopa iz množice, je na nadzorni plošči in številnih poročilih, ki jih ustvari. Po prijavi je nadzorna plošča tam, kjer se uporabniki samodejno namestijo, in čeprav je njen namen uporabnikom zagotoviti takojšen vpogled v dogajanje v organizaciji, se mi je zdelo, da zmede uporabo zunaj okvira. V tem pogledu je vrtoglavo število meritev, grafov in ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), verjetno veliko več, kot jih potrebujejo posamezne vloge. Na srečo si lahko pogled nadzorne plošče prilagodite in to bi morali biti skrbniki služb za pomoč, ki bi jim morali nameniti dovolj časa, preden se preveč zapletejo v Samanage. Dejansko je morda najbolje, da med uvajanjem začnete uporabljati podporo za Samanage, če želite svojo ekipo hitro zagnati in zagnati, ali pa bodo morda nekaj mesecev zamudili nekatere najboljše zmogljivosti Samanage, ne da bi se tega zavedali.

Ena značilnost, ki jasno kaže osredotočenost podjetja Samanage, je njegova enotna prijava (SSO). Številni kandidati v tem krogu sploh niso podprli te zmožnosti, na primer Freshdesk ali celo Cayzu, medtem ko so drugi podprli SSO bodisi prek Google Apps ali Microsoft Active Directory. Samanage podpira oboje. Skrbniki IT bodo lahko zagotovili gladko izkušnjo SSO uporabnikom z računi za Google Apps, poverilnicami Active Directory ali celo z uporabo programa OneLogin prek LDAP.

Ko se uporabniki prijavijo, jim lahko dodelimo različne vloge in skupine, odvisno od tega, kaj morajo storiti in kakšen nivo dostopa je potreben. Nadzori, ki jih ponuja Samanage, vključujejo možnost konfiguriranja uporabnikov za 100-odstotno samo branje ali popoln administrativni dostop.

Kar zadeva poročila, Samanage ponuja veliko možnosti, vključno s koristnimi poročili, ki prikazujejo statistiko o nezgodah, pa tudi poročila o zalogah in poročila o pogodbah. Vključena je tudi možnost ustvarjanja poročil po meri, kar je lahko koristi, če ste si vzeli čas za ustvarjanje polj in delovnih tokov po meri.

Samanage vključuje tudi več zmogljivosti, ki presegajo preprosto upravljanje vozovnic. Za eno, kot za nekaj drugih orodij v tej skupini, zlasti Vivantio Pro in Freshservice, ima Samanage vgrajen nabor orodij za upravljanje IT sredstev. To je popoln sistem, ki ima celo svojo cenovno strukturo, seštetih 0, 60 USD na sredstvo na mesec. Samanage je to razširil, tako da vključuje upravljanje strojne in programske opreme z zmogljivostmi skladnosti z licenco.

Obstaja tudi nekaj, kar Samanage imenuje "odkrivanje tveganja." Vendar to ni varnostno orodje, ki stalno išče luknje v kodi ali digitalne vsiljivce. Nasprotno, temelji na podatkih, ki jih Samanage zbira kot služba za pomoč in orodje za upravljanje premoženja, kjer te podatke uporablja za spremljanje najboljših praks, iztekajočih se licenc in podobnih informacij, ki bi lahko ogrozile vašo IT organizacijo s finančnega ali pogodbenega vidika. Te funkcije nismo mogli preizkusiti, zato se prepričajte, da temeljito ocenite, preden bančništvo začnete uporabljati.

Cenitev

Samanage ponuja brezplačno preizkusno obdobje, vendar je na voljo samo 14 dni. To ni samo krajše kot večmesečna preizkusna obdobja konkurence, tudi težko je pričakovati stranko, ki jo želi Samanage pritegniti, da bi lahko celo tako hitro preizkusila vse primere uporabe.

Ko se preizkusno obdobje izteče, Samanage upošteva strukturo cen, ki jo ima na svojem spletnem mestu, vendar programske opreme tam dejansko ne morete kupiti. Za zaključek nakupa se boste še vedno morali obrniti na prodajalce Samange prek e-pošte in bolj verjetno po telefonu, kar podjetju daje čas, da prilagodi nabor funkcij (in cene) posameznim potrebam vašega podjetja. Zavedam se, da je to sprejet model prodaje za večino poslovnega programa programske opreme, toda v tem dnevu jasno cenovno urejenih storitev v oblaku, kot sta Cayzu in Freshdesk, je frustrirajoče, če ne bi mogel takoj opraviti transakcije.

Vmesnik in potek dela

Vmesnik Samanage malo trpi, ker poskuša vnesti toliko funkcij in možnosti v tisto, kar je v bistvu en spletni vmesnik. Vse je shranjeno v odsekih, ki imajo ravno dovolj smisla, da so funkcionalni, vendar je bilo pogosto težko najti določene lastnosti, ko sem jih potreboval.

Ne pričakujte, da boste močno prilagodili, kako izgleda tudi Samanage. Ni očitnih načinov, kako spremeniti barve ali logotipe storitve, da bi bolj natančno odražali svoje podjetje. Čeprav to ni veliko težava za vsako podjetje, je treba omeniti negativno, če iščete blagovno znamko po meri.

Ko gre za izvajanje standardnih nalog v Samanage, je eden od načinov za dvig nove vozovnice, težave ali spremembe tako, da kliknete ustrezni gumb v menijski vrstici in nato Novo. Ali pa boste morda to lažje storili s klikom na znak "+" na vrhu zaslona.

Z dvigom novega incidenta se odpre prazen incident, pri katerem se samodejno vpiše ime prosilca. Prazna polja, ki jih je treba izpolniti, vsebujejo kategorijo in podkategorijo. To je edina programska oprema za pomoč uporabnikom, ki sem jo preizkusil in ki predvideva podkategorije. Ko agent doda naslov in opis, ostane samo, da prek iskalnega polja dodelite vozovnico ustrezni osebi in dodate ustrezne prednostne naloge in roke. Ko je to končano, pritisnite Ustvari incident, da se vrnete nazaj na glavni pogled Incident.

To glavno stališče je, kje bo večina agentov preživela svoj čas in ga je mogoče obsežno nastaviti; Pomembne informacije, kot so datumi zapadlosti in vlagatelj, se lahko prikažejo v glavnem prikazu, kar vam prihrani, da ob sprožitvi ne boste morali klikniti vsakega dogodka. Ko agenti odprejo vozovnico, njihovo reševanje, ko je nekoč delal, zahteva, da se stanje spremeni v Razrešeno. To se razlikuje od standardnega pristopa po velikem, krepkem gumbu za klik. Cenim, da se vozovnica ne izbriše, ko je izbrano odločilno dejanje, ampak vam omogoča, da po potrebi uredite dodatne spremembe.

Na tej točki ostajajo rešene vstopnice v glavnih pogledih, zato je morda smiselno nastaviti filtre, odvisno od potreb agentov. Na srečo je to nalogo enostavno opraviti.

Odvzem

Samanage nima vsega, kar bi morala imeti dobra rešitev službe za pomoč, vendar ponuja veliko funkcij, ki so pomembne za ITIL, vključno z upravljanjem težav, incidentov in sprememb. Samanage je prijeten estet, je dokaj enostaven za uporabo, ko se ga navadite, in glede na njegovo širino lastnosti boste zagotovo našli pravo orodje za delo nekje v paketu. Sčasoma. Toda v primerjavi s preprostejšimi in čistejšimi vmesniki, tudi pri tekmecih s podobno širokimi nabori funkcij, kot je Vivantio Pro, se mi je zdi, da je njegov gneči uporabniški vmesnik težko krmariti.