Ringcentral pisarniški pregled in ocena

PBX v oblaku

RingCentral Office vključuje vse funkcije upravljanja PBX, uporabo mobilnih aplikacij v Googlu Android in Apple iOS ter neomejeno klicanje. Vključuje tudi 1.000 brezplačnih minut na drugi stopnji, neomejeno konferenčno klicanje, faks, poslovne SMS ter mobilne in namizne aplikacije za sporočanje s HD video konferencami. RingCentral Office vključuje tudi Microsoftovo povezovanje, beleženje klicev in skupinsko sodelovanje, vključno z video konferencami in sporočanjem Glip team v eni aplikaciji.

Z 44, 99 USD na uporabnika na mesec (mesečno zaračunano) za načrt Premium dodate nekatere potencialno kritične funkcije podjetja, kot so samodejni spremljevalec na več ravneh, ime vhodnega klicočega klicatelja, beleženje klicev in nekatere zmožnosti upravljanja identitete, in sicer: Single Sign- Vklopljeno (SSO) in integracija Microsoftovih aktivnih imenikov (AD) ali Googlovega imenika. Uživate tudi v 2.500 brezplačnih minutah. Na voljo so tudi možnosti nakupa ali izposoje predhodno konfiguriranih namiznih telefonov za uporabo s storitvijo.

RingCentral zdaj ponuja neomejeno integracijo poslovnih SMS in MMS ter Microsoft Office. Na ravni Premium odklenete tudi 100 ljudi za videokonference.

RingCentral Povezava

RingCentral Office deluje kot gostitelj ponudnika protokola Session Initiation Protocol (SIP), kar pomeni, da boste za uporabo storitve potrebovali lokalno SIP telefone, razen če želite uporabljati samo softver ali mobilne aplikacije, kar so nekatere stranke pripravljene storiti dnevi, o čemer pričajo prodajalci, ki se ukvarjajo izključno s programsko opremo VoIP, kot je Dialpad. Na srečo RingCentral podpira široko paleto strojnih modelov namiznih telefonov proizvajalcev, kot so Cisco, Polycom in Yealink, ter možnost uporabe splošne naprave SIP. Nekatere funkcije morda ne delujejo pravilno z generičnimi napravami, zato bo uporaba najbolje odobrenega SIP telefona najboljša izbira.

Tako kot druge gostovane storitve SIP bodo tudi vsi glasovni klici potekali prek vašega internetnega vezja, kar pomeni, da boste na svojem poslovnem mestu potrebovali zanesljivo in zanesljivo storitev za najboljšo kakovost klicev. Počasne ali pegave povezave bodo problematične ali celo preprečujejo delovanje storitve. RingCentral bo pomagal pri konfiguracijah omrežja za izvajanje kakovosti storitve (QoS) na vaši omrežni infrastrukturi. Obstaja nova skrbniška funkcija za spremljanje QoS, vendar je pomembno, da se zavedate, da internet ne razume nastavitev QoS, zato nekatere organizacije morda potrebujejo namensko omrežno povezavo. RingCentral meri MOS (povprečne ocene mnenj), ko so vzpostavljene omrežne povezave za merjenje kakovosti klicev. Poleg tega lahko RingCentral v svoji zbirki podatkovnih centrov ponudi namenska vezja. Seveda bo to stalo več kot standardno internetno vezje, vendar je morda edina možnost, da dobite sprejemljivo kakovost klicev, odvisno od kakovosti vašega lokalnega omrežja ali od ponudnika internetnih storitev (ISP). QoS je navsezadnje najboljši poskus, vendar ker omrežne infrastrukture v internetu ni mogoče nastaviti, da bi jo prepoznali, lahko zastoji ali slaba kakovost linij še vedno negativno vplivajo na kakovost klicev.

RingCentral Office je nekaj, kar loči od nekaterih konkurentov, na primer serija 8x8 X, je ta, da se lahko integrira z nekaterimi obstoječimi PBX sistemi ali lokalnimi telefonskimi storitvami. To stori z uporabo lokalnega analognega telefonskega adapterja (ATA), ki se prek lokalnih analognih linij poveže z javnim komutacijskim telefonskim omrežjem (PSTN). Ena od lastnosti, ki jo ima RingCentral, je CLEC (konkurenčen lokalni menjalnik), kar pomeni, da lahko počne stvari, kot so izključitev neželene klice. RingCentral pravi, da imajo CLEC na vsakem večjem trgu.

Konfiguracija in funkcionalnost

Nastavitev storitve RingCentral Office je preprosta. Uporabniški vmesnik za spletno upravljanje (UI) omogoča ustvarjanje in vzdrževanje razširitev uporabnikov, konfiguracijo samodejnih storitev, informacije o podjetju ter telefone in naprave.

Skoraj vsak vidik konfiguracije PBX se uporablja s pomočjo čarovnikov za postopke. Čeprav je to morda v pomoč nekaterim, lahko postane dolgočasno pri delu z večjim številom vnosov, ki jih bo morda treba dodati ali spremeniti. Na primer, če dodate novega uporabnika, uporabite čarovnika v petih korakih. Čarovnik vam omogoča, da izberete mesto in državo za številko neposrednega vnosa (DID) in vrsto telefona, ki ga želite kupiti za tega uporabnika (če ste se odločili, da telefon vključite z nastavitvijo uporabnika). Vsak uporabnik v okviru posla dobi tudi možnost prejemanja e-faksov.

Skozi čarovnika lahko na istem območju dodate več uporabnikov, vendar bodo vsi dobili številke v istem mestu in prejeli enak model telefona. Ker RingCentral temelji na eni liniji na uporabnika, če potrebujete veliko telefonov / razširitev, vendar le nekaj dejanskih uporabnih linij za povezavo s PSTN, boste morali plačati DID za vsako razširitev, kar je lahko stroškovno neprimerno. Razširitve lahko preprosto dodelite tudi brez zunanjih številk in dovolite klicočim, da vnesejo pripono prek imenika podjetja ali prek operaterja.

Ko so ustvarjeni, lahko te uporabnike dodelite različnim skupinam (na primer čakalnim vrstam klicev za vhodne prodajne ali podporne klice), skupnim linijam (kot je skupina telefonov, raztresenih po skladišču) ali razširitvah, ki so namenjene samo glasovni pošti, ki se uporabljajo, ko morate neposredne klicatelje neposredno v telefonski predal.

Funkcije samodejnega spremljanja ponujajo standardne funkcije poslovnega telefona, ki bi jih pričakovali, vključno z dodatnimi funkcijami na več ravneh, ki lahko kličejo klicatelje skozi več plasti menijev in jih usmerijo v pravilno razširitev ali skupino. Preprosto je, da nastavite upravljavce klicev, da klicatelje usmerijo v glasovno pošto, če kličejo po urah ali prek menija, če ne. Na voljo je tudi podpora za imenik po imenu in samodejno ali sproženo snemanje klicev.

Zapletenejše ravnanje s klici je možno, vendar je navigacija z načinom konfiguracije na osnovi čarovnika razmeroma zahtevna. Dodate lahko pogoje, ki bodo spremenili usmerjanje klicev, če so izpolnjeni, na primer klicano številko, ID klicatelja, uro dneva ali kombinacijo teh treh.

RingCentral Office ponuja urejevalnik Visual IVR, ki je grafični uporabniški vmesnik (GUI) za pomoč pri gradnji vašega IVR drevesa. To prikaže vizualno predstavitev možnosti usmerjanja klicev in možnosti menija ter olajša razumevanje, kako deluje usmerjanje. Tudi v tem uporabniškem vmesniku je drevo enostavno spremeniti.

RingCentral Office ponuja preproste in podrobne dnevnike klicev in funkcije poročanja. Orodja za poročanje na nadzorni plošči ponujajo trdne, naenkrat slike in grafe, ki prikazujejo sistemsko delovanje telefona; omogočajo tudi podrobne podrobnosti o dejansko opravljenih klicih, ki se filtrirajo po različnih merilih. V standardni izdaji ni nobenih obsežnih funkcij klicnega centra, čeprav ima RingCentral Office neobvezno in v celoti predstavljen izdelek klicnega centra posebej. Izdaja Premium vključuje Call Center Lite, ki ponuja številne funkcije, ki jih najdemo v dodatnem izdelku, vključno s poročanjem v realnem času.

RingCentral v svojo platformo vključuje nov pametni rutinski motor, imenovan RingCentral Engage. RingCentral Engage bo uporabnikom zagotovil en vmesnik za upravljanje interakcij s strankami. Ko morate v pogovor vključiti druge agente, da rešite težavo s strankami, vam bo to pomagalo orodje RingCentral Engage. V druge strokovnjake lahko zajamete prek Apple Business Chat, SMS, orodij za sporočila v aplikacijah ali spletnega klepeta. RingCentral Engage prinaša enotno izkušnjo, tako da lahko preskakujete med različnimi platformami, na primer od pogovora v Twitterju do video seje. RingCentral Engage bo v letu 2019 na voljo v oddelkih za sporočanje in videoposnetke RingCentral.

AI integracije

Novembra 2018 je RingCentral sporočil, da bo v svojo platformo dodal zmogljivosti AI. Podjetje sodeluje z Gong.io, ThetaLake in Velvetech, da bi zagotovili glasovno analitiko, ko končate s klicem. RingCentral nam je povedal, da bo Velvetech zgradil prepisovanje v realnem času, hkrati pa vključil strojno učenje iz zagona AI, imenovanega Xsell. Vsak, ki mora snemati, lahko izkoristi nove integracije AI, ko bodo na voljo.

Zmogljivosti strojnega učenja Xsell omogočajo zavarovalnim agentom med pogovorom, da pozabijo pokriti nekaj svojih pogovorov. Gong.io, ki ponuja platformo za obveščanje pogovorov, bo prodajnim skupinam pomagal uporabljati strojno učenje za izboljšanje svojih zmogljivosti, ThetaLake, ponudnik izdelkov za skladnost zvoka in komunikacij, pa bo omogočil arhiviranje zvoka v skladu z regulativnimi zahtevami. Vključitev ThetaLake bi lahko prodajnim agentom pomagala zagotoviti skladnost s predpisi, kot je standard za varnost podatkov o plačilnih karticah (PCI DSS). RingCentral lahko analizira zvok in video, da ugotovi dejavnike tveganja za kršitev teh predpisov. V videoposnetku lahko celo spremlja izraze obraza zaradi kršitev skladnosti.

Glip za sodelovanje

RingCentral je Glip vključil v RingCentral Office in tako zagotovil več možnosti za sodelovanje. Poleg tega je RingCentral Meetings zdaj del Glipa, kar predstavlja dobro predstavljeno platformo za skupinsko sodelovanje. Ekipe so preprosto zbirka uporabnikov bodisi uporabnikov RingCentral Office bodisi zunanjih uporabnikov. Dodajanje osebe, ki ni povezana z vašo storitev RingCentral, je tako preprosta kot pošiljanje e-pošte. Ko ste povezani, lahko izvajate poljubno število dejanj, vključno s klepetom, video konferenco, klicanje in snemanje klicev in še veliko več, in sicer znotraj funkcije Glip v aplikaciji RingCentral.

Dodatek GLIP vključuje tudi integracijske rešitve, ki jih lahko brezhibno povežete v svoje okolje. Med zunanjimi možnostmi so popolna sinhronizacija s koledarji Googla in Microsoft Outlook, sinhronizacija datotek z Dropbox Business, Google Drive in Microsoft OneDrive for Business; upoštevajte sinhronizacijo z Evernote in še veliko več. GLIP prikazuje vaše stike in njihovo razpoložljivost ali prisotnost glede na dejavnost. Prav tako vam omogoča hiter dostop do koledarja, seznama opravil in s tem povezanih informacij.

Na splošno RingCentral Office ponuja odlično in celovito rešitev z gostovanjem centrale. Čeprav nima podpore tako velikega podjetja, kot je kolega zmagovalca izbire urednikov AT&T Collaborate, je njegov nabor funkcij enako globok. Obe podjetji lahko služita potrebam malih poslovnih odjemalcev, pa tudi podjetij.