Jive je gostil voip pregled in oceno

Jive Hosted VoIP (19, 95 USD na uporabnika na mesec) ne sme biti zamenjan s poslovnim družabnim omrežjem, ki je enostaven za uporabo sistema VoIP za mala in srednje velika podjetja (SMB). Predpostavka je preprosta. Priključite telefone na internet, konfigurirajte sistem prek spletnega portala in, voilà ! Vaš celoviti poslovni VoIP sistem deluje. Jive ponuja malim in srednje velikim podjetjem vse osnovne funkcije klica, skupaj z nekaj naprednimi možnostmi, kot so konferenčne številke in storitve virtualnega faksa. Uporaba je jasna in preprosta, podjetje pa je pred kratkim uvedlo popolnoma prenovljen uporabniški vmesnik (UI) skupaj z novimi funkcijami, kot je urejevalnik vizualnih klicev. Izbira urednikov RingCentral še vedno ponuja večjo globino funkcij in integracij brez toliko dodatnih stroškov za premium funkcije, naš potrošniški izbor za urednike Skype pa je bolj brezhibna in cenovno dostopna možnost za vsakodnevno osebno VoIP uporabo. Kljub temu je Jive Hosted VoIP zrela ponudba, ki ob zdravem posnetku sprošča nove funkcije in zmogljivosti.

Kar se tiče cen, JIP Hosted VoIP razpade na nekaj ponudb izdelkov. Jive Voice, ki vključuje vse primarne funkcije za klicanje in VoIP, se začne pri 19, 95 USD na uporabnika na mesec, kar za standardni vhodni nivo standardnega načrta RingCentral znaša 24, 99 USD na uporabnika na mesec. Sedež Jive Voice vam omogoča osnovni dostop do videokonference HD-point-to-point v oddaji Jive Video, toda za seznam perila vrhunskih video funkcij, kot so klepet, deljenje vsebine, interoperabilnost SIP in aktivna identifikacija zvočnikov, boste potrebovali zaslužiti za Jive Video Pro, ki stane dodatnih 58, 95 USD na mesec za licenco sobe, kar pomeni število virtualnih konferenčnih dvoran, ki so vam na voljo. Kontaktni center Jive, ki doda niz funkcij za upravljanje in poročanje v realnem času, kot so čakalna poročila o čakalni vrsti in agentu, ter vmesnik "wallboard" v živo, stane še 99, 95 USD na račun.

Nastavitev in vmesnik

Registracija za Jive Communications je hitra, podjetje pa tesno sodeluje s potencialnimi strankami, da bi jih postavili in zagnali. Po prijavi smo preko elektronske pošte dobili ustrezno dokumentacijo, vključno s prošnjo za prenos obstoječe telefonske številke ali dodajanje novih številk, pa tudi citatni list z našimi popolnimi podatki o plačilu. Ko je bil naš račun aktiviran, smo od Jive prejeli obvestilo o izpolnitvi z ustreznimi informacijami.

Storitev nam omogoča, da prenesemo obstoječo telefonsko številko, zahtevamo brezplačno številko in zahtevamo posamezne številke za vsakega uporabnika. Ko je račun aktiven, lahko ustvarite razširitve, dodelite skupine, določite čakalne vrste klicev, nastavite spremljevalca klicev in konfigurirate številne druge stvari v spletnem vmesniku, tudi če telefonov še niste nastavili. Spremljevalec klicev je avtomatizirano sporočilo, ki ga stranke slišijo, ko prvič pokličejo številko podjetja. Po konfiguraciji smo med drugim ustvarili pravila za posredovanje klicev, shranjevanje govorne pošte, usmerjanje klicev in blokiranje klicev.

Ko je bil sistem pripravljen, so nas spodbudili, da z Jivevim podpornim timom načrtujemo nastavitveni klic. To je delno usposabljanje uporabnikov in delno tehnična podpora, sprva pa smo ga nagnili k temu, da ga v celoti preskočimo. Veseli smo, da smo šli skozi postopek, saj je Jivev postopek na krovu zelo temeljit. Govorili smo o različnih scenarijih primerov uporabe in vrstah funkcij, ki bi jih morali upoštevati glede na naše okolje. Podporno osebje je bilo dobro poznano, stranke z omejenim strokovnim znanjem o telefoniji pa bodo cenili čas, ki ga Jive nameni poučevanju o svojem sistemu. Celo dokaj pametni skrbniki bodo postopek našli v pomoč, ko med tem postopkom prilagodijo nova pravila klicanja.

Tako kot RingCentral tudi Jive prodaja telefone, ki imajo že nameščeno ustrezno programsko opremo, zato je le, da jih vključite v omrežje, pustite oblačni storitvi zaznavanje naslovov IP in dodeljevanje preostalih konfiguracijskih nastavitev na telefonih. Poskušali smo uporabljati telefone, da smo že videli, kako deluje ta postopek, in ugotovili smo, da so bili telefoni prestar, da bi jih lahko podpirali. Vmesnik za to nastavitev je zelo preprost, enostavna zadeva je iskanje enote v spustnem oknu in povezava s predhodno ustvarjenim priponom. Sistem skrbi za ostalo. Podporna skupina podjetja Jive nam je prav tako posredovala zelo podrobna navodila po korakih za določene blagovne znamke, tako da uporabnika ne bomo ugibali.

Število spletnih vadnic, PDF listov, video posnetkov in referenčnih dokumentov, ki so na voljo kot Wiki, je lahko nekoliko presenetljivo, vendar resnično obstaja odgovor na vsako vprašanje, ki ga ima uporabnik.

Tako kot pri RingCentral-u bi morala tudi podjetja, ki prehajajo na gostovane PBX iz drugih storitev ali z lokalne platforme, samo vnaprej konfigurirati telefone iz podjetja. Medtem ko je mogoče skozi vmesnik in ročno nastaviti (podprte) naprave za vsakega uporabnika, lahko postane precej dolgočasno, ko sistem lahko vse to samodejno počne. Prestavite starejše telefone na eBay ali jih reciklirajte in kupite vnaprej konfigurirane telefone, ki se gibljejo v ceno od 169 $ Yealink W52P do 299 $ Polycom VVX-500.

Vmesnik je dobro zasnovan in odziven, Jivevo staro armaturno ploščo pa so zamenjali z novo izkušnjo. Na vrhu je nekaj hitrih povezav v obliki velikih zelenih gumbov, ki vas vodijo naravnost do uporabnikov, naprav, telefonskih številk, linij, načinov klicanja in strojne opreme. Na levi strani je še ena vrstica za krmarjenje s povezavami do vaše nadzorne plošče, uporabniških skupin, filtrov klicev itd. V URL-ju vmesnika je vključeno tudi dejansko ime podjetja, kar je lepo prilagojen dotik.

Prva stvar, ki jo opazite, ko se prijavite na glavno nadzorno ploščo, pod gumbi, so povzetek računa in funkcije za obračun. Vidite, koliko telefonskih številk plačujete, katere mednarodne številke ali SIP kovčke, število prenosnih enot, ki jih imate v uporabi, in trenutni račun na podlagi števila prijavljenih uporabnikov. Spodaj je opozorila, ki prikazuje statistiko, kot so vrstice, ki niso na voljo, kar pomeni, da so naprave, ki so na voljo, vendar niso registrirane nobenemu uporabniku. Spremljanje uporabe je pomembno za optimizacijo sedežev in porabe ter za zagotavljanje VoIP komunikacij, pri preoblikovanju njene nadzorne plošče in uporabniškega vmesnika pa Jive te informacije postavlja spredaj in v sredino.

Klicne funkcije in poročila

Nadzorna plošča Poročilo za skrbnike ponuja veliko informacij, kot so skupna količina porabljenih minut in število opravljenih klicev. Ena odlična sposobnost poročanja je zemljevid, ki prikazuje količino klicev in minut iz vsake ameriške države. Če si želite ogledati dejavnost po telefonski številki ali številki, si lahko ogledate celo količino klicev za določene datume. Če si želite ogledati ali prenesti celotne dnevnike klicev, skupaj s klicnimi številkami in trajanjem vsakega klica, preprosto kliknete razširitev. Na voljo je ogromno poročil, vendar grafov na nadzorni plošči ni bilo mogoče spremeniti, da bi prilagodili ta pogled. Dodatek za kontaktni center lahko to sposobnost okrepi z globljim poročanjem v realnem času, vendar s podatki, ki so na voljo, vključno s poročili o dnevnem času za vse razširitve in številke, zemljepisnimi toplotnimi zemljevidi in prenosnimi zapisi podrobnosti klicev (CDR), ki filtrira se lahko po številu klicev, času dneva, trajanju, informacijah o usmerjanju ali zemljepisu, zato je v osnovnih zmogljivostih poročanja veliko moči.

Jive je predstavil tudi nov pogled gostitelja za skrbnike, ki bodo nadzirali avdio konference. Na zavihku Conference Bridges lahko skrbniki urejajo podrobnosti konferenčne dvorane, kot so razširitvene številke in PIN-ji ter možnosti uporabniške izkušnje (UX), na primer, ali bo soba napovedala nove udeležence, ali bo čakalnica itd. Vizualna avdio konferenca armaturna plošča obravnava avdio konferenco podobno, kot Skype in Skype for Business obravnavata upravljanje videokonference. Trenutno je ta pogled na voljo samo za skrbnike in gostitelje konferenc, vendar je Jive dejal, da je na voljo za končne uporabnike.

S pomočjo konfiguracijskih možnosti smo najprej ustvarili uporabnike in jim nato dodelili razpoložljive naprave. Čarovnik za kombinacije nam je omogočil, da vnesemo podatke o telefonu in jih povežemo z novim uporabnikom naenkrat, splošen postopek pa je bil ustvariti uporabnike in pozneje dodeliti naprave. Jive nam je omogočil, da nastavimo klicna pravila, kot je zvonjenje vseh telefonov v skupini hkrati ali hierarhija za zaporedno zvonjenje različnih številk, dokler se nekdo na koncu ne pobere. Lahko smo imeli osebni zvonjenje mobilnega telefona, če bi kdo poklical pravilno pripono.

Za snemanje klicev s programom Jive morate postaviti ločen prostor za shranjevanje. Za primerjavo je v sistemu RingCentral samodejno snemanje klicev preprosto vgrajena funkcija. Podjetja Jive morajo za to ustanoviti račun Amazon Secure Simple Storage (S3) in priskrbeti dostopno kodo Amazon Web Services za uporabo oddaljenega prostora za shranjevanje. Vsi klici, ki uporabljajo Snemanje klicev, so shranjeni v računu v oblaku Amazon. Vidim, zakaj Jive ne deluje v skladišču, vendar je ta funkcija zelo omejena, snemanje klicev pa je dokaj osnovna funkcija.

Po drugi strani nadzor nad klici ima več načinov. Spremljanje klicev vam omogoča spremljanje trenutnega klica na kateri koli razširitvi ali liniji brez prekinitve ali posredovanja klica. Vohunski način omogoča monitorju, da mirno vstopi v obstoječi pogovor, ne da bi motil trenutni klic. Niti agent niti kličoči nista obveščena o prisotnosti monitorja. Whisper Mode omogoča monitorju, da govori s agentom, medtem ko ostane klicoči neviden in tih. To je še posebej uporabna funkcija pri usposabljanju novega agenta na dohodnih klicih. Končno Barge Mode omogoča monitorju, da se pridruži tekočemu pogovoru med obema stranema in ga zaslišata oba.

Prav tako smo ugotovili, da je zelo enostavno ustvariti pravila za usmerjanje klicev in to je najmočnejši vidik portala za upravljanje. Jive je šel z orodjem za vizualno preslikavo, ki ga imenuje urejevalnik načrta klicanja (Dial Plan Editor), v katerem uporabniki vlečejo in spuščajo polja (ki predstavljajo uporabnike in razširitve) na strani za ustvarjanje pravil. RingCentral je nedavno dodal podobno vizualno orodje za usmerjanje in spuščanje. Povezovanje polj v vmesniku Jive s puščicami in dodajanje pravil o prioritetah je zelo intuitiven postopek. Jive je edina VoIP platforma, ki smo jo preizkusili s to stopnjo vizualne prilagoditve pri preslikavi tokov klicev. Urejevalnik vam omogoča, da natančno določite, kam bodo dohodni klici šli z elementi, kot so čakalne dobe, samodejni spremljevalci, predali za glasovno pošto, zvočni posnetki, skupine zvonjenja in spremenjena vozlišča ID klicatelja. Nastavijo se lahko različni vzorci klicev, ki ustrezajo spremenljivim delovnim časom, po urah ali počitniških urah. Jive je dodal tudi možnost kloniranja načrtov za izbiranje.

Jive ponuja tudi podrobna orodja za nadzor dostopa. Na primer lahko določite, kateri uporabniki lahko snemajo nove glasovne pozive, dostopajo do skrbniškega portala, opravljajo mednarodne klice, se prijavijo v glasovno pošto in zagotovijo nove naprave v omrežju. Na voljo je tudi funkcija prisluškovanja, v kateri lahko določeni uporabniki tiho poslušajo klice v teku. Vozilo, ki ga gosti Jive, lahko poveča do večjih SMB-jev, do nedavnega pa je moral biti vsak uporabnik nastavljen po enega. Podjetje se je tega lotilo z zmogljivejšimi funkcijami za upravljanje množičnega uporabnika v zvezi z uvozom in kloniranjem uporabnikov, poleg neomejenih samodejnih spremljevalcev (aka virtualnih receptorjev), imenikov podjetij in drevesnih imenikov, ki so bolj ali manj standardne v vseh ponudbah PBX. Prav tako lahko naložite zvočne datoteke po želji, ki jih predvajate kot zadrženo glasbo.

Tako kot Vonage in RingCentral, ima tudi Jive funkcijo Find Me / Follow Me. Ko uporabljate to funkcijo, Jive preusmeri klice na mobilne naprave ali druge zunanje številke, če je to potrebno. Druge funkcije vključujejo skupine klicev, ki hkrati pokličejo skupino telefonov; stopnjevanje klicev - če se uporabnik ne javi, sistem pokliče naslednjo osebo na seznamu in nadaljuje po ukazni verigi; in čakalne vrste, v katerih kličoči čakajo, da bo na voljo "naslednji razpoložljivi predstavnik". Jive je potreboval dodatne korake za nastavitev snemanja klicev, manjkale pa so tudi nekatere druge napredne funkcije, ki so prisotne v RingCentral-u.

Dodatki in integracije

Dodatek Jive Video je po videzu podoben Skypeu. Videokonferenco lahko začnete od odjemalca ali brskalnika in se pridružite prek VoIP telefona, softfona ali SIP končne točke. Zgoraj so zavihki za skrbnike za upravljanje trenutnega srečanja, urnika in nastavitev. Razpored in sestanki vabijo k sinhronizaciji z Microsoft Outlook in Google Calendar. V sami video konferenci imate predstavljene podobne teme kot Skype in druge storitve videokonference. Na primer, obstaja glavni video z identifikacijo zvočnika, kdo govori, in vire za vsakega drugega udeleženca z manjšimi sličicami spodaj. Na desni je plošča "Seznam", ki prikazuje podrobnosti o konferenci in udeležence, ter standardne možnosti, kot sta nemo in končni klic.

Dodatek za kontaktni center vam omogoča sprotno potop v čakalno vrsto in poročanje o stikih. Pogled v realnem času vam daje pregled, koliko skupnih stikov je trenutno v čakalni vrsti, vključno z obiskanimi in brez nadzora (ki se še niso pogovarjali s agentom) v velikem številu na vrhu nadzorne plošče. Kliknite vanj in videli boste nekaj grafikon v realnem času, na primer, kateri agenti so na klicu in zgodovinski pogledi, da bodo upravljavci videli metrike, kot so povprečni čas pogovora, hitrost sprejemanja in skupna ločljivost. Za še bolj sijajen pogled lahko kliknete »Zaženi stensko ploščo« in prikažete številčni in grafikonsko usmerjen v realnem času vmesnik, zasnovan za klicni center, ki se bo prikazal na glavnem zaslonu za vse v pisarni. Kontaktni center zagotovo ni nujen dodatek za tipično uporabo VoIP-a, vendar lahko za mala in srednje velika podjetja poroča veliko vrednost poročanja s pomembnim osebjem službe za pomoč pri klicnem centru.

Na sprednji strani integracije je Jive omogočil veliko globlje delovanje znotraj Google Chroma. Zdaj je v brskalniku na voljo funkcija "klikni za klic" in prikaz nastavitev v Chromu, kjer lahko upravljate napravo, iz katere delate, obvestila o dohodnih klicih na brskalniku in pojavna okna. Integracija Chroma lahko deluje skupaj s Jivewebom, novim spletnim vmesnikom softphone podjetja. Jiveweb vam omogoča iskanje in klicanje razširitev iz spletnega vmesnika s funkcijo "klikni za klic", ki deluje kot programski telefon po spletu. Jiveweb vključuje tudi funkcije, kot sta prenos klicev in glasovne pošte, in je vključen v Jive Voice brez dodatnih stroškov. Ko smo preizkusili funkcijo, je bil Jiveweb še vedno v različici beta, vendar se je odtlej predstavil vsem uporabnikom.

Bi morali živeti?

Ali SMB prvič postavlja VoIP platformo ali se začne znova in se znebi lokalnega sistema, si je pred nakupom vredno vzeti čas za oceno gostovane platforme. JB Hosted PBX je enostaven za začetek in upraviteljem ponuja izbiro naprednih funkcij za izboljšanje njegovega osnovnega nabora osnovnih funkcij. Všeč nam je bil Jive Hosted VoIP, še posebej njegov grafični vmesnik za določanje klicnih pravil. Še vedno priporočamo urejevalnik Choice RingCentral za splošno globino funkcij VoIP in Skype za uporabnike, ki iščejo predvsem funkcionalnost videokonference, vendar je Jive Hosted VoIP precej izboljšana platforma s prenovljenim vmesnikom in naborom funkcij, ki jih je vredno upoštevati.