Iyogi pregled in ocena

iYogi je še vedno najcenejša storitev za podporo računalnikom, ki smo jo preizkusili - vsaj prvo leto. Kaj omogoča, da iYogi ponudi tako nizko letno ceno? Njeni strokovnjaki imajo sedež v Indiji. Geek Squad in iTOK.net pa se v nasprotju s tem hvalita, da imata njune predstavnike vse v ZDA - vi pa plačujete za višje ameriške plače. Cenovna ugodnost se zmanjša, če upoštevate, da naročniški programi Geek Squad in iTok vključujejo licenco za protivirusno programsko opremo. Ko primerjate ponujeno raven strokovnega znanja in podpore, se še bolj umakneta v sence.

Osnovni servisni načrt z iYogi stane 179, 99 USD na leto, v primerjavi z načrtom Geek Squada 9, 99 USD na mesec z začetno ceno 99, 99 USD. Letni načrt oddaljene podpore je omejen na 3 primarne računalnike ali računalnike Mac - to je verjetno dovolj za večino domačih uporabnikov. Na voljo je tudi načrt v višini 29, 99 USD na mesec z začetnim stroškom namestitve 60 USD - to ni tako veliko, saj prinaša 419, 88 USD prvo leto in 359, 88 USD na leto. Za razliko od načrta 179, 99 $ vključuje nastavitev omrežja.

Kljub temu, da se občasno slišite, da se Američani pritožujejo, ker niso razumeli naglas zaposlenih v indijskem klicnem centru, v vsem, razen enem primeru, nisem imel težav z razumevanjem osebja iYogi. Praviloma so tudi neverjetno vljudni: poklicali vas bodo celo "gospod" ali "madam"! Če koga potrebujete na spletnem mestu, iYogi zdaj celo ponuja to storitev - verjetno prek lokalnih tehnologij (preizkusil sem samo oddaljeno podporo).

Načrt preskusa

Moj preskusni načrt za testiranje potrošniških storitev tehnične podpore je vključeval vsaj tri ločene podporne seje, v katerih sem izpodbijal storitev. Tako sem ne samo videl, kako je služba reševala različne vrste težav, ampak mi je tudi dal izkušnje z več tehniki za vsakega.

Prvi test, čiščenje zlonamerne programske opreme, je bil najtežji. Naložil sem prenosni računalnik Windows 8.1 z ločeno programsko opremo za zaščito sistema in prijavil počasno delovanje podporni službi. Ta "siva programska oprema", ki upočasni sistem, je ena najpogostejših težav, ki mi jih prinesejo netehnični prijatelji. Brskalnik mi je tako oviral brskalnik in iskal »pomočnike« in gonilnik ter namestil »zaščitnike«, da sem ga komaj uporabljal. Skupno je bilo odstranjenih 15 nezaželenih programov, vključno s programom, ki ga ni bilo mogoče odstraniti prek nadzorne plošče. Z vsakim prodajalcem podpor sem reproduciral enak nabor problematične programske opreme s ponovnim slikanjem računalnika z uporabo O&O DiskImage 8.

Za drugi izziv sem tehnika prosil, naj mi pomaga pri nedelujoči namestitvi iTunes, ki je med zagonom prikazala sporočilo o napaki, tako da "Apple Application Support ni bilo mogoče najti." Končno sem službo za podporo vzpostavila biometrično zapestno napravo za spremljanje zdravja, Polar Loop, ki ni imela nameščene potrebne programske opreme.

Uvod v podporo

Storitev ima dve različni strani, in sicer na iYogi.com in iYogi.net. Na servis se lahko prijavite na katerem koli mestu pred servisiranjem. Vendar sem imel malo težav s tem, ko sem prišel na strani z napakami namesto strani na blagajni. Po še nekaj poskusih so bile moje kreditne informacije končno obdelane. Predstavili so mi iYogi-jev ID stranke in podporno kodo za podporo (več o tem v nekaj delih).

Drugi način storitve je klicanje brezplačne številke, ki je nalepljena na domačo stran spletnega mesta. Začnete lahko tudi prek spletnega klepeta s spodnje povezave - vendar to velja samo za prodajo. Ko sem poskusil pridobiti storitev s tem gumbom »Klepet s strokovnjakom za tehnologijo«, potem ko sem že imel račun, so mi rekli, da je edini način za začetek podporne seje poklicati brezplačno številko.

V svojem prvem klepetu sem odgovoril, da moj računalnik dobiva napake. Vprašali so me za desetmestno številko računa. Po tem je tehnik, imenovan Komal, vtipkal "Brez skrbi, pomagal vam bom." Komal me je vprašal, ali se mi pojavljajo popki in jo vprašal, če mi lahko diagnosticira računalnik. Povedala je, da je diagnoza brezplačna, vendar bi bilo treba enkratno plačati, če bo potrebna tehnologija. Vendar na seznamu storitev na spletnem mestu nisem videl nobene možnosti ene izdaje.

Komal me je vprašal, kakšen operacijski sistem in različico izvajam (morda vas bo presenetilo, da to v mojih testih teh storitev ni storil vsak predstavnik tehnične podpore). Nato mi je namestila namestitev programske opreme za daljinsko upravljanje iYogi Support Dock. Po tem me je usmerila k drugemu URL-ju za drugi prenos programske opreme za daljinsko upravljanje blagovne znamke iYogi z blagovno znamko Bomgar (dobra izbira in industrijski standard).

Čeprav je Bomgar sposoben, da po ponovnem zagonu ponovno pridobi nadzor nad računalnikom, me strokovnjaki v iYogiju nikoli niso prosili, naj jim povem svoje sistemsko geslo, kot je to storil iTOK. Razlog: iYogi zahteva, da so stranke ves čas podporne seje skupaj z njimi. Včasih se radi odpravite, če je postopek čiščenja dolg - po mojih izkušnjah sta dve ali tri ure. Po drugi strani je za celoten klic v storitvi zasebnost še vedno prisotna korist. Geek Squad vam omogoča odhod, če vnesete sistemsko geslo v zasebno pogovorno okno.

Komal in nadaljnji predstavniki iYogi-ja so me obvestili, da moram zapreti vse osebne dokumente in da lahko kadar koli zadržim rdeči X, da bom končal nadzor. To sem cenil, saj iTOK ni jasno pokazal. Kadar koli iYogi tech nadzira vaš računalnik, se v zgornjem desnem kotu zaslona pojavi majhna slika monitorja s podpornikom, ki nosi kravato - lep vizualni namig, ki ga nisem videl v drugih storitvah.