Pregled in ocena Bitrix24 crm

Bitrix24 je dobro delo, saj ponuja osnovno upravljanje odnosov s strankami (CRM) in vodi sposobnost upravljanja malih in srednje velikih podjetij (SMB) ali celo startup podjetij. Toda Bitrix24, ki je brezplačen za do 12 uporabnikov in je cena za 99 dolarjev na mesec za neomejene uporabnike, prinaša tudi nekatere presenetljive funkcije za avtomatizacijo programske opreme, izmenjavo datotek in celo trdno integracijo e-poštnega trženja.

S svojo vrtoglavo paleto funkcij ima Bitrix24 CRM možnost centralizacije vseh komunikacij in sodelovanja za organizacijo poljubne velikosti. Naša glavna skrb pri tej storitvi je, da je njen obsežen nabor funkcij lahko izjemno. Možnost dodajanja in odstranjevanja funkcij bi bila velika izboljšava, saj lahko funkcije dodajate in odstranjujete z izbiro urednikov Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional in Zoho CRM.

Cene Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM ponuja brezplačno 30-dnevno preizkusno plačilo svojega profesionalnega načrta (99 USD na mesec za neomejene uporabnike), za raziskovanje vseh funkcionalnosti, ki jih ponuja ta storitev, pa boste potrebovali vseh 30 dni. Na voljo je tudi brezplačen načrt, ki vključuje podporo za 12 uporabnikov, 5 GB prostora za shranjevanje v oblaku in dostop do jedrnega CRM-ja, upravljanja nalog in zmožnosti upravljanja dokumentov. Po drugi strani so komunikacijska orodja za neomejene uporabnike popolnoma brezplačna. Vsa orodja za komunikacijo in sodelovanje v Bitrix24 CRM - tok dejavnosti, delovne skupine, takojšnje sporočilo (IM) in skupinski klepeti, e-pošta, telefonija, mobilni, imenik zaposlenih in imenik strukture podjetja - so na voljo brezplačno neomejenim uporabnikom.

Stopnja Plus (39 USD na mesec za do 24 uporabnikov) vključuje 24 GB prostora za shranjevanje in vključuje funkcije, kot so pretvorbe CRM zapisov, zgodovina sprememb in dnevniki dostopa ter seznam seznamov, ki presega 500 zapisov. Standardni načrt (99 USD na mesec) podpira neomejene zaposlene in zunanje uporabnike, 100 GB prostora za shranjevanje in uporabo lastnega logotipa. Strokovni načrt (199 USD na mesec) zagotavlja neomejeno spletno shranjevanje, delovna poročila, funkcije upravljanja časa, sestanke in sestanke, upravljanje evidenc in možnost uporabe lastnega imena domene. 99 in 199 dolarjev zveni veliko, vendar so ti načrti namenjeni neomejenim uporabnikom. CRM storitve, ki stanejo 12 do 15 USD na mesec, lahko zelo hitro dodajo veliko več.

Ko se prijavite z Bitrix24 CRM, daste imenu vašega intraneta in takoj vidite svoj tok dejavnosti. Ta tok je zelo podoben Facebooku in celo vam ponuja možnost na vrhu strani, da ustvarite sporočilo, ki ga želite prikazati ostalim omrežjem. Prav tako lahko naložite datoteke, dogodke, procese in več, da jih delite s sodelavci. Ustvarjanje novih uporabnikov v vašem intranetu je preprosto. Samo poglejte pod podnaslov podjetja, kliknite Zaposleni in nato Povabi uporabnika. Lahko boste določili, do katerih oddelkov in skupin lahko vsak zaposleni dostopa.

Uporabniki in stiki

V novem intranetu Bitrix24 CRM je treba veliko pogledati in se naučiti. Preden se sploh začnete kopati, boste našli pojavno okno, polno uvodnih videoposnetkov, s pomočjo katerih se boste lahko prilagodili temu zmogljivemu omrežnemu in CRM orodju. Ogledate si lahko vse te video posnetke ali se udeležite spletnega tečaja usposabljanja (pogosto ga nudijo tretja podjetja, kot je Intreface). Medtem ko se uporabniški vmesnik (UI) zdi tako znan kot vaša Facebook stran, lahko to spletno mesto naredi veliko več kot socialni mediji.

Če morate ustvariti potencialni račun, račun, posel ali kateri koli drug zapis, poglejte levo pod podnaslov CRM na navigacijski plošči. Te povezave vas vodijo do strani, na katerih lahko razvrstite zapise po odgovorni osebi, datumu ustvarjanja, fazi posla in številnih drugih prilagodljivih filtrih. Prav tako lahko ustvarite uporabnike, opravila, dogodke, pogovore, skupine in naložite datoteke in fotografije s pomočjo gumba Ustvari v zgornjem levem kotu strani. Raznolikost filtrov, ki so na voljo, je podobna možnostim, ki jih ponuja Zoho CRM.

Ko ustvarite svoj zapis, se prikaže v toku dejavnosti vseh uporabnikov, ki jim je bil odobren dostop. Tu se funkcionalnost sodelovanja Bitrix24 CRM resnično zaplete v veliko prestavo. S toka dejavnosti lahko sodelavci komentirajo vašo dejavnost, kot so in spremljajo določene zapise, dodajo priljubljene ali priložijo prejemnike in povezave. Ko vam je všeč zapis, vaši sodelavci prejmejo opozorila, da ste videli dejavnost. Če nekdo sodeluje z zapisom, ki ste ga ustvarili ali ste se odločili za sledenje, se bo pojavilo obvestilo, ki vas bo opozorilo na kakršno koli novo dejavnost in vas obvestilo, ali morate ukrepati. Če ste na primer omogočili sledenje času za določene projekte, se bo moral skrbnik odjaviti na časovni listi uporabnikov.

Bitrix24 CRM ponuja več delovnih procesov in tudi možnost ustvarjanja svojega. V vašem intranetu so tudi ločeni prostori za sledenje poslov, potencialnih strank in prodajnega toka. Poimenujete, Bitrix24 CRM verjetno to zmore. Toda število zmogljivosti omogoča preobsežen vmesnik; Zoho CRM ima na enostavnejši uporabniški vmesnik navado.

Vodilni management

Najnovejši dodatki za upravljanje stikov in upravljanje s potencialnimi strankami v Bitrix24 CRM so spletni temelji, zajemanje svinca. Če želite ustvariti spletni obrazec, lahko uredite obstoječi CRM obrazec z novim oblikovalcem spletnih obrazcev, ki mu lahko dodate polja, kot so potencialni posli, posli, stiki, podjetje, ponudba ali račun računarju s povleci in spusti. Nato lahko poimenujete obrazec, mu dodate barvo ozadja in barvo besedila ter sestavite preprost obrazec. Obrazci so nato dostopni in ureljivi iz toka aktivnosti Bitrix24 CRM Activity.

Podjetje je pravkar izdalo to funkcijo in kmalu bo predstavilo pet vnaprej izdelanih predlog obrazcev in funkcijo čakalnih vrst s seznamom uporabnikov, odgovornih za distribucijo rezultatov spletnih obrazcev. S spletnimi obrazci se lahko povežete tudi z Google Analytics tako, da v oblikovalnik obrazcev dodate svoj ID za Google Analytics. Če je v CRM-u podjetja na voljo katalog izdelkov, so lahko tudi določeni izdelki povezani z obrazcem, ki ga je nato mogoče vgraditi na spletno stran ali v pojavno okno.

Ko prvotno nastavite, lahko izberete "Simple CRM", ki je priporočljiv za mala podjetja in prodajne oddelke in ki vse vhodne informacije premakne neposredno na sezname poslov ali stikov. Lahko pa izberete "Classic CRM", ki začne vhodne poizvedbe kot potencialne stranke (skupaj z ločenim seznamom) in nato prodajnemu osebju omogoči, da jih pretvori v ponudbe ali stike.

Vodilni listi so navedeni po podjetjih. Izbirate lahko s tradicionalnim prikazom seznama ali s Kanbanom (omogočite enostavno premikanje vnosov po cevovodu). Oboje je mogoče enostavno filtrirati na več dejavnikov, vključno z virom in statusom. Ko kliknete na vnos, stran podjetja najprej ponudi običajne kontaktne podatke. Nadalje vam bo dal vrsto zavihkov, ki omogočajo dostop do dodatnih podatkov (na primer dejavnosti ali izdelkov) ali storitev, ki jih lahko uporabite za ta vnos, vključno s samodejno sproženimi pravili ali dejanji (avtomatizacija delovnega toka je na voljo v standardnih 99 USD načrt).

Uporabniški vmesnik za ustvarjanje samodejnih pravil ali dejanj je zelo preprost za razumevanje in vključene so številne vnaprej kodirane avtomatizacije. Uporabnike, ki se odzovejo na Facebook, lahko na primer samodejno povlečete na seznam potencialnih strank (Citrix lahko trenutno potegne potencialne stranke iz Facebooka in Twitterja in nameravajo dodati WhatsApp, ko to podjetje izda svoj API). Uporabnikom se lahko pošlje tudi e-poštno sporočilo in nato v treh dneh, če ni odgovora, sledi nadaljnje spremljanje. Stanje vodila se lahko spremeni tudi samodejno (ali seveda ročno). Ker je mogoče strukturo vašega podjetja postaviti v Bitrix24 CRM, se dovoljenja lahko sprožijo tako, da na primer potencialnega pretvornika ni mogoče pretvoriti, ne da bi ga odobril nadzornik.

Bitrix24 CRM vam omogoča izbiro do konca. Na primer, ko se potencialni potencial pretvori, lahko ustvarite novo pogodbo, skupaj s seznami podjetij in stikov. Samo ustvarite ga kot novo ponudbo ali ustvarite nov seznam stikov; obstaja tudi več drugih možnosti.

Zagotavlja tudi, da načrtovane dejavnosti, naloge ali druga dejanja ne padejo skozi razpoke. Ko se prijavite, se opomniki pojavijo in vabljeni, da se prijavite. Na tem mestu si lahko ogledate seznam svojih nalog in dogodkov. Označeni so tudi potencialni uporabniki z izjemnimi dejavnostmi, kot so nadaljnji klici. Nove dejavnosti je mogoče enostavno dodati, vrstica Status pa kaže spremembe. Prav tako lahko navedete, kdaj se odpravljate ali odpravljate, kar je lahko koristno za skrbnike, ki morajo spremljati ure osebja.

Poročanje in povezovanje tretjih oseb

Bitrix24 CRM se združuje z mnogimi priljubljenimi orodji, kot so Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Izberete lahko, da programsko opremo povežete z Gmail računom, tako da boste v Bitrix24 CRM obveščeni, ko boste prejeli e-pošto. Ko pa kliknete, da odprete e-poštno sporočilo, se v Gmail nabiralniku odpre novo okno. Če želite z e-pošto delati neposredno na portalu, se prijavite na e-poštni naslov Bitrix24.com ali lahko povežete svojo domeno.

Če se boste morali pozanimati po telefonu, lahko kupite dobropis s kreditno kartico ali PayPal, če želite izkoristiti funkcijo vgrajene telefonije, ki je podobna Skypeu. Ko je stanje na kreditni kartici nizko, se bo samodejno napolnilo s kreditno kartico ali PayPal računom. Druga priročna funkcija telefonije je, da lahko nastavite telefonske klice, da se samodejno snemajo in shranijo na pogon podjetja. Med pogovorom ne smete več ročno zapisovati.

Bitrix24 CRM ne ponuja ravno toliko integracij kot druga CRM programska oprema, kot sta Insightly CRM ali Pipedrive CRM, čeprav je podjetje nedavno dodalo funkcijo, imenovano Odprti kanali, da omogoči integracijo domačih socialnih medijev s Facebookom, Telegramom, Skypeom, Viberom in Rusko socialno omrežje VKontakte. Platforma še vedno manjka integracij s številnimi drugimi priljubljenimi socialnimi omrežji, vključno s Twitterjem in Instagramom. Vendar pa Bitrix24 CRM večino nalog opravi domače, pri čemer se druga programska oprema opira na integracije, kot so izdajanje računov, telefonija in časovni listi. Ta programska oprema res ne potrebuje pomoči od zunaj. Če potrebujete poročila po meri, bi dobro razmislili o Salesforceu.

Bitrix24 CRM ponuja tudi aplikacije za Android in iPhone. Mobilne aplikacije ponujajo dostop do skoraj vsega v vašem intranetu, vključno s pogonom podjetja, delovnim tokom, nalogami in celo takojšnjim sporočilom (IM). Uporabna je kot spletna različica in se dejansko zdi veliko manj zastrašujoča.

Če se vam zdi potrebna pomoč pri preiskovanju številnih funkcij Bitrix24 CRM (in verjetno boste), lahko na vrhu katere koli strani kliknete Podpora, če želite dostopati do pogostih vprašanj, trendnih tem in iskalnega polja, ki bo pobral bazo znanja za koristne članke. Če svojega odgovora ne najdete tam, lahko na dnu strani kliknete gumb Contact Bitrix24 Care Support Support Team in pošljete vozovnico za podporo. Odziv pričakujete v 16 urah, razen če se naročite na brezplačni načrt, v tem primeru lahko traja do 32 ur. Spletno mesto ponuja tudi brezplačne spletne seminarje, pomoč partnerjem in uporabniški forum. Na spletni strani ni nobene telefonske linije za pomoč.

Funkcionalnost za katero koli podjetje

Bitrix24 CRM je neverjetno zmogljivo CRM orodje. V primerjavi z drugo programsko opremo v tem prostoru je Bitrix24 CRM po obsegu funkcionalnosti podoben izbiri urednikov Apptivo. Je cenejši od naših drugih urednikov, ki jih izbirajo drugi prodajalci Salesforce Sales Cloud Lightning Professional in Zoho CRM, čeprav so njegove lastnosti prav tako obsežne, če jih predstavimo nekoliko bolj zastrašujoče.

Bitrix24 CRM ne dosega možnosti prilagajanja, zaradi katerih so druga orodja bolj prilagodljiva. Verjetno je, da manjša podjetja ne bodo uporabljala vsakega orodja v arzenalu Bitrix24 CRM, in mnoga bodo na brezplačnem načrtu naredila kar dobro. Za podjetja, ki potrebujejo več uporabnikov in prostora za shranjevanje, so načrti Standard in Professional še vedno zelo dostopni glede na to, kar ponujajo. Bitrix24 CRM je dobro premišljena CRM storitev, ki zmore skoraj vse, kar nanjo vrnete.