8 nasvetov za konec upravljavcev upravljavcev mobilnih naprav

Poleg oblačnih storitev so mobilni delavci in podporna infrastruktura verjetno najbolj pereči skrbi za današnje vodje IT. Projekti predstavitve lastnih naprav (BYOD) hitro rastejo in večina vključuje ne le telefone, ampak tudi tablice, fable in celo nosljive izdelke. Nekoč se je politika upravljanja z enim telefonom navadno razširila na več odobrenih modelov na organizacijo, nekateri resnično pustolovski skrbniki pa želijo upravljati kateri koli telefon, ki ga uporabnik skrbi za nakup.

In to je samo upravljanje strojne opreme. Izbira, uvajanje in poznejši nadzor nad aplikacijami, ki jih uporabniki namestijo na mobilne naprave, so pogosto spregledani vidiki upravljanja mobilnih naprav (MDM), vendar lahko takšne težave, če jih prezrejo, tudi pri manjših organizacijah povzročijo IT managerjem. Tipična rešitev je upravljanje kataloga mobilnih aplikacij, vendar je to veliko lažje razpravljati kot izvajati.

Ko IT organizacije vstopajo v četrto četrtletje 2015, je ocenjevanje in optimizacija trenutne infrastrukture mobilnih naprav ključnega pomena za nemoteno 2016. V nadaljevanju je osem nasvetov, ki vam bodo pomagali.

1. Nazaj na kvadrat prvi

Preden dodate ali spremenite trenutno mobilno pokrajino podjetja, se vrnite na začetek in ponovno ocenite, zakaj nameščate mobilne naprave. To ni samo zato, ker so se poslovni procesi morda spremenili, ampak tudi zato, ker se mobilne naprave in njihove zmogljivosti tako hitro spreminjajo. Razlog, zaradi katerega je vaše prodajno osebje včeraj prevzelo mobilni telefon, bi bilo bolje uporabiti fableto ali pa ga morda še danes nosite. Izkoristite priložnost ob koncu leta, da ponovno obiščete zainteresirane strani v mobilnosti vašega podjetja ali poiščete nekaj, če jih niste imeli, in opravite nekaj neuradnih razgovorov, s katerimi ugotovite, katere naprave so najbolj priljubljene in za katere postopke se uporabljajo. Ustrezajte temu, kar veste o trenutnih zmogljivostih mobilnih naprav, s poudarkom ne samo na dejavnikih strojne oblike, temveč tudi na platformah in aplikacijah operacijskega sistema (OS). Zdaj imaš precej dobro predstavo, ne samo o tem, ali naj tvoje podjetje vzdržuje, naroča ali širi svoje mobilne namestitve, ampak tudi, katere naprave in programsko opremo potrebuješ.

2. Izvlecite datoteke dnevnika

Edini način, kako vedeti, kako se premakniti jutri, je trdno spoznati, kaj se je zgodilo včeraj. Če želite to razumeti, morate pogledati svojo zgodovino. Za zbiranje podatkov o uspešnosti vaše mobilne strategije v preteklem letu uporabite dnevnike dogodkov iz upravljanja mobilnih naprav, službe za pomoč in še posebej skrbniške konzole za zaščito končnih točk. Ključne točke, ki jih moramo pokriti, vključujejo:

• Izgubljene naprave in še posebej, katere podatke, če obstajajo, izgubili skupaj z njimi,
• Incidenti na področju varnosti, overjanja in s tem povezanih dogodkov in
• Napake v programski opremi: primeri, ko aplikacije ali storitve v oblaku, do katerih dostopate prek mobilnih naprav, ne delujejo, ne morejo biti uvedene ali kakšna druga priložnost, ko se je vaša programska oprema za mobilne naprave zlomila na ravni programske opreme.

Ko sestavite te podatke, jih razčlenite po temah, saj jih boste potrebovali naprej po seznamu.

3. Ugotovite, kaj stane

Tu boste dobili koga drugega, da sestavi svoje dnevniške zapise (v tem primeru bodisi vaš računovodski oddelek bodisi vodja podjetja IT organizacije). Iščete letno razčlenitev stroškov, ki zajema nove naprave, nadomestne naprave, podatkovne stroške, glasovne stroške, besedilne pristojbine (če so drugačne) in stroške aplikacij. In zadnja mora vključevati ne samo osnovne stroške aplikacij, ampak tudi stroške uvajanja in podpore. Zaželeli si si osnovni prikaz obračunskega cikla vseh teh številk, vendar jih boste tudi razdelili med uporabnike, naprave, načrte klicev in katero koli aplikacijo, ki je zaračunala več kot osnovni nakup in namestitev.

4. Prijetno do storitve za stranke

Ko sestavite vse zgoraj omenjene informacije, sedite s ključnimi deležniki in porabite nekaj časa za analizo. V času teh sej mi je bolj všeč g. Johnnie Walker, toda kilometrina se lahko razlikuje. Ko se zadovoljite s tem, kje ste bili in kje ste zdaj, je čas, da začnete ugotoviti, kje bi lahko bili. Prvi korak je pogovor s ponudnikom mobilnih načrtov vašega podjetja. Zagotovo pokrivajte nove možnosti klicanja in podatkovnega načrta, hkrati pa pokrivajte tudi nove naprave in njihove zmogljivosti (ustrezajo temu, kako in zakaj vaši uporabniki uporabljajo mobilne naprave). Vzpostavljanje tesnejših odnosov s predstavnikom storitev za stranke vašega ponudnika mobilnih storitev - do vključno z osebnim odnosom z enim posameznikom ali ekipo - lahko izplača velike dividende. Taki odnosi vas lahko:

• Najboljše možnosti klicev, ki so na voljo v trenutnem časovnem okviru,
• Dostop do novih mobilnih naprav, ki lahko delujejo dobro za vaše podjetje, ko prispete,
• Dostop do novih sinergij kot ponudniki mobilnih naprav se še naprej širi v druge poslovno usmerjene storitve v oblaku, kot so varnostno kopiranje in varnost, nove aplikacije in območja pokritja visoke hitrosti v različnih geografskih območjih ter
• Dostop do načrtov za izboljšanje storitev in podpore.

5. Raziskava tveganja

Mobilna uvedba nujno prinaša nekaj tveganja, in to ne samo za naprave in podatke, temveč tudi za lokalna poslovna omrežja (in celo izgubljeni prihodek, če okvare mobilnih storitev vplivajo na zadovoljstvo strank). Dober prvi korak je vključitev uglednega IT svetovalca z oceno tveganja in izkušnjami upravljanja, če tega nimate. Samo najmanjše organizacije bi se morale tega lotiti same, saj ocena tveganja ni le zapletena, ampak se v njeni organizaciji praviloma sega veliko globlje, kot bi pričakovali. Ko dobite nekaj pomoči, morate v svoji analizi tveganja za mobilne telefone vključiti nekaj pomembnih točk:

• Zaledna infrastruktura: Kaj se zgodi s poslovnimi procesi, ki uporabljajo mobilne naprave, če se ključni strežniki ali podatkovne storitve nenadoma zrušijo? Ali obstajajo rešitve?
• Izguba naprave: Ali so nekatere mobilne naprave pri nekaterih procesih postale eno samo mesto napake? To nikoli ni dobra ideja. Te možnosti se lahko ublažite ne le z učinkovito politiko zamenjave opreme, ampak tudi s pomočjo sekundarnih postopkov, ki jih lahko zaposleni storijo za enako početje brez mobilne naprave.
• Zrušitev aplikacije: Pokrili ste izgubo strežnikov in mobilne strojne opreme, zdaj to storite tudi za mobilne aplikacije. Če bi se z neomejeno posodobitvijo zrušile ključne mobilne aplikacije, kaj se dogaja z vašim podjetjem?
• Kraja podatkov: to mora zajeti, kje se nahajajo vaši podatki, kako so zaščiteni in kaj morate storiti v primeru izgube ali kršitve. Najbolj konkreten način za pokrivanje vašega podjetja za ta scenarij je ustvarjanje dokumenta po korakih, ki ga odobri vaš zakonski zastopnik in preverjeno, da izpolnjuje vse regulativne potrebe, ki jih ima vaša organizacija. Da, to je veliko mučnega dela, toda če in kdaj se bo zgodilo, boste imeli dovolj slab dan, ne da bi zamudili tudi to dokumentacijo.

6. Zmanjšanje tveganja

S pomočjo informacij iz svojega projekta analize tveganja ponovno ocenite, kako zaščitite svoje mobilne scenarije. Seveda to zajema SaaS zaščito končnih točk za dejanske naprave, vendar lahko zajema tudi veliko več. Na primer, podatkov ne morete šifrirati samo na ravni naprave, temveč tudi na ravni strežnika, če je to smiselno - ali morda celo zaščita upravljanja digitalnih pravic (DRM) za ključne datoteke in dokumente kot dodaten ukrep.

Medtem ko morate zajeti varnost, ki temelji na napravi (vključno ne le prej omenjeno šifriranje, ampak tudi overjanje prek posodobljenih storitev upravljanja identitete), morate poskušati pristopiti k mobilni varnosti predvsem z vidika varovanja podatkov najprej in naprave drugo. Naprave lahko na daljavo obrišete in zamenjate, če uporabljate pravo platformo MDM (in če vaša platforma tega ne zmore, morate preklopiti), vendar lahko izguba podatkov povzroči ne samo takojšnje, temveč dolgoročne posledice v smislu izgubljenih podjetja, jezni kupci, zmanjšan prihodek in legija ali dve odvetniki, zaradi česar vaša beda postane prvo mesto.

7. Upravljajte z mobilnimi napravami kot vse ostalo

Poglejte, kako upravljate svoje mobilne naprave in primerjajte to s tem, kako upravljate s svojimi namiznimi računalniki in strežniki. Vaš cilj je upravljati čim več celotne infrastrukture z enakim naborom orodij in pravilnikov. Pravila za upravljanje identitete ne bi smela imeti na primer ločenih profilov za namizja in telefone, zato bi morali iskati takšne ukrepe na način, ki sledi uporabnikom ne glede na to, katere naprave uporabljajo.

8. Posodobite svoje pravilnike

Seveda, pisanje kakršne koli IT-politike je tam zgoraj s korenskimi kanali kot najljubša naloga IT-skrbnika v današnjem času, vendar je to tisto ali pa si privoščite toploto, ko gre kaj narobe - in sčasoma gre vedno narobe. Vaše podjetje bi moralo imeti pošteno uporabo in varnostne politike, ki posebej zajemajo vse vaše mobilne scenarije. Podobno kot za orodja za upravljanje vam ni treba zapisovati ločenih pravilnikov za mobilne naprave, temveč spremenite trenutne pravilnike tako, da jasno zajemajo mobilne naprave in delovne scenarije.

Posodobite pravilnik o geslu, da vključite zmogljivosti svojega portfelja mobilnih naprav. V pravilnike o konfiguraciji, ki jih uporabljajo vaši uslužbenci IT, vključite opise optimalnih konfiguracij mobilnih naprav, ki zajemajo stvari, kot so odobrene aplikacije, šifriranje podatkov in naprav ter ne glede na to, ali so funkcije, kot je Bluetooth (glavna vstopna točka za hekerje mobilnih naprav) ali USB (vaši uporabniki se bodo verjetno revoltirali) bi morali biti onemogočeni.

Končno ne pozabite na mobilne naprave v svojih politikah ob koncu življenjske dobe. Preveč podjetij naredi prave korake pri recikliranju namiznih računalnikov, ki so že prišli do konca mandata, a svojim uporabnikom omogočajo, da razpolagajo s svojimi mobilnimi napravami. Takšne naprave lahko, še posebej dandanes, prenašajo ravno toliko lastniških podatkov kot namizje. Zaupanje sanitarnih ukrepov takšne strojne opreme uporabnikom pred odstranjevanjem zahteva težave, ki jih ne potrebujete.