Video: Črni Petek LG (November 2024)
Kupci mobilnih telefonov so letos prevladovali na Črni petek in na Cyber ponedeljek. To je dokončen korak v poslovnem svetu, ki ga je vodila digitalna trgovina, saj so bile veleblagovnice v primerjavi s sorazmerno praznimi. Črni petek v fizičnih trgovinah se je letos spet raztezal na Dan zahvalnosti, vendar je po podatkih servisa za analitiko na drobno ShopperTrak prodaja v trgovinah z opeko in malto v štiridnevnih počitniških vikendih v primerjavi z lanskim letom padla za 10 odstotkov (na 20, 4 milijarde dolarjev). Črni petek in fizične trgovine so bili največji poraženci vikenda.
Na spletu in zlasti na mobilnih napravah je prodaja spletnih nakupov doživela nov močan porast, ki je vrhunec doživel v ponedeljek Cyber. Učinkovitost aplikacij in ponudnik nadzorovanja spletnih mest Dynatrace je med štiridnevnimi vikendi izmeril čas in izpade nalaganja na namiznih in mobilnih napravah v različnih panogah pri vrhunskih ameriških in svetovnih trgovcih. David Jones, terenski tehnični evangelist v Dynatraceu, je dejal, da se potrošniki na prodajnih mestih pretakajo z velikimi pričakovanji in da jim na teh spletnih mestih prinašajo odlične ponudbe in brezhibno izkušnjo.
"Črni petek / Cyber ponedeljek konec tedna potrjuje tisto, kar že dolgo vemo o trgovinskem prometu v tej praznični sezoni ali kakšnem velikem dogodku, ki na spletu potegne množico od olimpijskih iger do Super Bowla, " je dejal Jones. "Tisti, ki se vnaprej pripravijo, prinesejo najboljše rezultate. Vidimo več podjetij, ki sprejemajo strategije digitalne učinkovitosti, ki vključujejo c-paket in tehnološko vodstvo. To predstavlja popolnoma zvezdniške izkušnje končnih uporabnikov in velike marže za podjetja."
Zmagovalci in poraženci
Najboljše tri najhitrejše domače strani Dynatrace, merjene v štiridnevnem vikendu, so pripadale podjetju Apple (čas nalaganja 1, 58 sekunde), REI (1, 76 sekunde) in Staples (1, 81 sekunde). Pri merjenju celotne spletne transakcije - čas, ki je potreben za nalaganje domače strani, iskanje izdelka, ogled podrobnosti, dodajanje v nakupovalni voziček in preverjanje - Apple je še enkrat zasedel prvo mesto (s časom nalaganja 11, 04 sekunde). Drugi priljubljeni trgovci na drobno v prvih 10 so bili Victoria's Secret (ob 19, 9 sekunde), Urban Outfitters (pri 20, 37 sekunde) in Overstock.com (pri 20, 73 sekunde).
Tudi v mobilnem prometu je bilo nekaj jasnih zmagovalcev, saj je Costco z 1, 9-sekundnim povprečnim časom nalaganja zasedel prvo mesto z najboljšo zmogljivostjo. Naslednji (2, 3 sekunde) je bil trgovec z elektroniko TigerDirect, za njim pa je sledil Overstock.com (2, 67 sekunde). Apple je v mobilni izvedbi zdrsnil na šesto mesto, čas nalaganja je bil 3, 08 sekunde.
Na strani izgube je bila Target.com najprimernejša maloprodajna stran, ki se je med vikendom večkrat spustila - in to večkrat na Cyber ponedeljek - in kupci so doživeli velike zamude pri spletnih transakcijah. Walmart je težave z uspešnostjo spletnega mesta doživel med vnaprejšnjo prodajo zahvalnega dne, ki se je nadaljeval v Črni petek z velikim prometom, ki je upočasnil spletno blagajno, poroča The Street.
S prodajnega vidika je najtežje preiti na oddelke za prodajo na elektronskem poslovanju. Ulica je poročala, da so trgovci na drobno (vključno s Sears, JC Penney in Kmart) obravnavali minimalen promet peš in prenapolnili zaloge v fizičnih trgovinah. V publikaciji so bile podrobno opisane tudi številne prazne Microsoftove prodajalne v času zahvalnega dne in črni petek ob koncu tedna in poročajo, da je bilo veliko zaposlenih več kot strank.
7 nasvetov za oblikovanje mobilne trgovine
Dynatraceovega Jonesa in nekaj spletnih inženirjev v podjetju Ziff Davis LLC (matično podjetje PCMag) smo povprašali, kaj se lahko podjetja naučijo iz trna e-trgovine na črni petek in kako naj se trgovci na drobno pripravljajo na večje obremenitve mobilnih kupcev. Veliki odvzemi: imejte na voljo strategijo in rešitev za spremljanje uspešnosti, ne spite pred tisočletjem in obljubljajte odziven dizajn.
1. Imeti strategijo digitalne učinkovitosti
Jones je dejal, da imajo pametni trgovci na drobno, da imajo prilagodljivo in odpravljeno šibke točke v kodi, njihovi infrastrukturi ali drugih elementih uporabniško izkušnjo, kot so storitve tretjih oseb.
"Odlična stvar pri preučevanju uspešnosti vašega spletnega mesta pod izjemnim pritiskom je, da se nastavljate za stalni uspeh, hkrati pa rešujete kakršne koli takojšnje potrebe, " je dejal Jones. "Izboljšave, ki jih prodajalci naredijo pod pritiskom Črni petek / kibernetski ponedeljek, bodo samo dolgoročno izboljšali njihovo zanesljivost in uspešnost."
2. Pomnite klice iz baze podatkov
"Na žalost nekateri trgovci na drobno vsako leto ne načrtujejo vnaprej in namesto tega delajo pogoste napake, kot je spregled števila klicev v bazo na transakcijo. To je starostna težava, vendar se še vedno kaže kot tipičen vzrok za poslabšanje uspešnosti, " je dejal Jones. "Ni dobro, če posamezna stran na vašem spletnem mestu za e-trgovino opravi 3200 klicev v bazo podatkov vsakič, ko je do nje dostopen. Rezultat bo škodoval celotni uporabniški izkušnji in, če je zadevna stran stran za pospeševanje prodaje, se bom poslovil od velikih naročil in povečal prihodke, na katere računate."
3. Tisočletja so mobilna
Raziskava mobilnih potrošnikov Dynatrace za leto 2015 prikazuje prihodnost počitniškega nakupovanja za Millennials (stare od 18 do 35 let) kot vedno bolj spletnega, mobilnega in s kratkim obdobjem pozornosti. Jones je dejal, da se morajo trgovci na drobno zavedati, da bo skoraj 40 odstotkov Millennials uporabljalo svoje naprave za nakupe, tudi ko so v praznični sezoni v trgovinah. Jones je izpostavil še nekaj drugih statističnih podatkov: 80 odstotkov Millennials bo opustilo problematične aplikacije in nakupovalo drugje, če imajo slabo digitalno izkušnjo; 50 odstotkov namerava več nakupovati na pametnih telefonih in tabličnih računalnikih kot v trgovinah; 60 odstotkov načrtuje povečanje uporabe mobilnih nakupov; 49 odstotkov jih je reklo, da bodo opustile aplikacije ali spletna mesta, ki se v treh sekundah niso uspela naložiti. Poleg tega se bo čez 50 odstotkov tisočletnikov pritožilo na družbenih medijih, če imajo negativne izkušnje na spletu.
4. Odzivno delovanje preko obrazca
Adam Boritz, starejši inženir pri Ziffu Davisu, je med ustvarjanjem odzivno zasnovanega mobilnega spletnega mesta dejal, da morajo spletni razvijalci prodajalca razmisliti, katere elemente namizja je vredno prevesti na mobilne naprave. "Pri sodelovanju z drugimi skupinami, ki bodo oblikovali zasnove manjših naprav, razmislite, ali bodo elementi na namiznem spletnem mestu zagotavljali kakršno koli funkcionalno uporabo z manjšo ločljivostjo, in če ne, poskusite preprečiti, da ne bo manjše ločljivosti, " je dejal Boritz. "Funkcionalno vedenje za manjše ločljivosti bi se moralo ujemati s funkcionalnim vedenjem namiznega spletnega mesta, za uporabnikovo poznavanje in lažje vzdrževanje."
5. Ne odkrivajte ponovno kolesa
Shane Kerwin, glavni inženir pri Ziffu Davisu, vam je priporočil, da se zaženete iz odzivnega okvira. "S pomočjo Twitter Bootstrap smo uporabili sistem za odzivnost omrežja, " je dejal, "vendar so tudi drugi dobri okviri Bourbon.io in Foundation."
6. Naj vas Google vodi
Seton Brown, inženir spredaj, Ziff Davis, je velik ljubitelj Googlovega Vodnika za oblikovanje mobilnih spletnih mest. Vodnik priporoča, da razvijalci vodijo klice v akcijo spredaj in v sredino, naj bodo meniji kratki in sladki, naj bo vrnitev na domačo stran čim enostavnejša in ne dovolite, da promocije kradejo oddajo.
7. Finger-Friendly Design
Po mnenju Swetha Lingala, starejšega inženirja pri Ziffu Davisu, se osredotočite na prstni načrt za brisanje izdelkov in izpolnjevanje obrazcev. "Ne poskušajte niti skrbeti za kakovost slike; mobilne naprave imajo ločljivost za sprejem."
Ostanite pred krivuljo mobilnega nakupovanja
Po podatkih Nacionalne maloprodajne zveze je prodaja za počitniške vikende določena za 3, 7 odstotka, kupci pa v povprečju porabijo približno 300 dolarjev. Forbes ocenjuje, da se je prodaja ladje za namizne in tablične računalnike v primerjavi z lanskim štiridnevnim vikendom povečala za 18 odstotkov, prodaja mobilnih telefonov pa se je povečala za slabih 38 odstotkov. Povedano je, da se je skupni obseg e-trgovine IBM povečal za 25, 5 odstotka v primerjavi z lanskim letom, Adobe pa je samo na spletnem mestu Cyber v ponedeljek nakazal tri milijarde dolarjev.
"Opažamo, da se potrošniki vedno bolj in bolj nakupujejo prek mobilnih naprav in tabličnih računalnikov, medtem ko pričakujejo enako raven zmogljivosti, kot bi jo imeli na namiznem spletnem mestu, " je dejal Jones iz Dynatracea. "Za uspeh v tej novi pokrajini e-trgovine morajo trgovci na drobno razumeti nove standarde, po katerih jih bodo merili njihovi ciljni kupci."
