5 načinov @walmartlabs spreminja prodajo na drobno

Na letošnji ustanovni konferenci TAP so se predstavniki start-up podjetij, velikih tehnoloških podjetij in podjetij tveganega kapitala (VC) zbrali, da bi razpravljali o stanju ekonomije mobilnih aplikacij in razvijajoči se naravi spletnega nakupovanja in mobilne trgovine. Krajina prodajnega mesta (POS) se spreminja, saj kontekst in nakupi v aplikacijah poganjajo nov val mobilnih konverzij.

Ta premik so tako močno prizadeti velika podjetja in trgovci na drobno kot zagonska podjetja (ki so verjetno bolj); zaradi tega je popoldanski panel z naslovom "Povezava Fortune 500s z mobilnim gospodarstvom" postal eden izmed najbolj očarljivih konferenc. V nekaterih primerih Fortune 500s poganja več inovacij v mobilni trgovini kot start-up podjetij. Onstage so strokovnjaki iz skupine Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs in 7-Eleven, Inc. govorili o načinih, kako njihova podjetja napredujejo - od zagonov novih aplikacij in partnerstev do uvajanja pametnih funkcij okoli svetilnikov, potisnih obvestil, in uporabniška izkušnja (UX).

Ojonimi Bako, direktor Inovacije za @WalmartLabs, je med panelom spregovoril o tem, da bi nakupovalno trenje nakupovali na vsaki točki. Walmartov model je nekoliko netipičen za velika podjetja, kjer @WalmartLabs deluje kot ločen inovacijski laboratorij podjetja s svobodo eksperimentiranja in celo lastnih pridobitev. Nove funkcije in izdelki, ki omogočajo proizvodnjo, se nato širijo na veliko bolj prilagodljiv način, kot bi lahko pričakovali pri drugem največjem trgovcu na svetu (naslednji Amazon.com, Inc.).

PCMag je Bako dočakal po konferenci, kjer je govoril o prehodu na popolnoma odzivno spletno mesto in o različnih načinih, kako @WalmartLabs novosti. Kot je razvidno iz poročila o mobilni aplikaciji ComScore 2015, so se edinstveni mobilni obiskovalci Walmart-a v primerjavi s preteklim letom povečali za 402 odstotkov (YoY). Po Bakovih besedah ​​Walmart na teden prijavi 140 milijonov kupcev v svojih trgovinah v ZDA in 240 milijonov po vsem svetu.

"Ko gradite aplikacijo, ko na Walmartu gradite karkoli, jo gradite v obsegu, " je dejal Bako. "To je vedno v mislih. 70 odstotkov prometa na Walmart.com med zadnjimi počitnicami je bilo mobilno, zato je za nas vprašanje, kako to izkoristiti z dobro izkušnjo strank in usmeriti promet na način, ki ni vsiljiv."

Tukaj je pet načinov @WalmartLabs ne samo približuje trgovino in izkušnjam strank z mobilnega vidika, ampak tudi deluje.

1. Agile eksperimentiranje

Nekatere največje inovacije mobilnih naprav Walmart so nastale iz tega, da je njegov inkubator @WalmartLabs obravnaval kot zagon. Kot je pojasnil Bako, je leta 2014 majhna ekipa v glavni aplikaciji Walmart zgradila nov program z imenom Savings Catcher. Savings Catcher zagotavlja garancije za najnižje cene za uporabnike, saj uporabnikom omogoča skeniranje QR kod neposredno v aplikacijo, namesto da vnašajo dolge kode ali spremljajo prejemke. Gre za sorazmerno preprosto funkcijo, toda v enem tednu, ko je posodobljeno aplikacijo Walmart s Savings Catcherjem naložila 10 milijonov krat.

Varčevalni lovilec je eden od ključnih gonilnikov Walmartove aplikacije za njegovo mobilno aplikacijo, in ko lahko uporabniki tam dostopajo do številnih drugih podatkov in lokacijsko naravnanih funkcij, zasnovanih za spodbujanje zvestobe strank. @WalmartLabs je poleg svoje vodilne aplikacije izdal tudi dve drugi aplikaciji. Prva aplikacija, Walmart trgovina z živili, je posebej usmerjena v prevzem in dostavo živil. Druga aplikacija, imenovana WalmartOne mobile (WM1), omogoča zaposlenim dostop do urnikov, paystubs in drugih informacij o podjetju. @WalmartLabs vodi tudi razvojne centre po vsej državi in ​​redno objavlja prispevke z odprtimi kodami, ki obsegajo inovacije spletnega sprednjega dela in velike podatke za nazaj.

Poleg tega je inkubator nastopal na prenovljenih spletnih straneh Walmart.com in SamsClub.com (veleprodajna veriga skladišč, ki je samo članstvo, Walmartova hčerinska družba). V primeru funkcij, kot je Savings Catcher, podjetje ne vleče pete, ko gre za spreminjanje sprememb v svojih spletnih predstavah in velike stave na mobilnem telefonu.

2. Smart A&I

Izvajanje pametnih pridobitev in integracij (A&I). V treh letih, odkar se je @WalmartLabs lansirala, je opravila 15 pridobitev in te tehnologije postopoma uvedla v svoje mobilne aplikacije in spletno mesto. Te pridobitve vključujejo Reclip.It (aplikacija osebnega nakupovalnega seznama, usmerjena v prihranke z ujemanjem seznamov izdelkov s tedenskimi kuponi in oglasi) in Yihaodian (kitajsko spletno trgovino z živili) za povečanje svoje mednarodne e-trgovine.

Bako je govoril tudi o partnerstvu Walmarta z različnimi aplikacijami in zagoni, vključno z integracijo z aplikacijo Tango za mobilne sporočila. Walmartova integracija Tango, objavljena maja, omogoča uporabnikom, da najdejo izdelke iz svojega zaloga, upravljajo nakupovalno košarico in plačujejo znotraj storitve video in besedilnih sporočil. Ideja je podobna zamisli Buy Buttons, ki uporabnikom omogoča, da kupujejo znotraj aplikacije, v kateri so že, namesto da bi jih prisilili, da preidejo na vaše.

3. Poiščite mojo trgovino

Dodano leta 2014, je Bako opisal funkcijo Search My Store v aplikaciji Walmart kot tisto, ki omogoča natančna navodila za določene izdelke v trgovini. Walmart je bil eden prvih trgovcev na drobno, ki je predstavil vseh 4.300 svojih trgovin, kar pomeni, da so praktično preslikali njegove fizične prostore, da sprožijo opozorila vsakič, ko jih uporabnik vnese z mobilno napravo. Ta funkcija ne koristi le geolokacije pametnih telefonov, temveč potrošnikom omogoča, da najdejo predmete, ki jih potrebujejo, ne da bi poiskali pomoč sodelavca v trgovini.

"Ključne stvari, na katere odgovarjamo strankam, so: Kje je najbližji Walmart in kje lahko po tej ceni najdem ta izdelek?" je rekel Bako. "Ko vstopite v trgovino z mobilno aplikacijo, recimo, da ste v načinu trgovine, lahko poiščete trgovino in lahko tudi pokaže lokalni oglas za trgovino, v kateri ste, tako da veste, kaj se prodaja v tej trgovini. Smo bili eden prvih trgovcev na drobno, ki je to storil."

4. Mobilna prijava in registra

Poleg iskanja v moji trgovini Walmart za spodbujanje zvestobe kupcev uporablja tudi geofiting in geolokacijo. Walmart-ova mobilna prijava za svojo vodilno aplikacijo, trgovine z živili in aplikacijo Sam's Club opozori trgovino, ko pride kupec, da ima svoje predmete pripravljene za prevzem. Register mobilnih naprav, ki je na voljo tako za poročne kot otroške registre, omogoča uporabnikom, da s svojimi mobilnimi napravami zaidejo v katero koli trgovino, pregledajo izdelek in ga dodajo na svoj seznam registrov v aplikaciji Walmart, da ga lahko nekdo kupi in izpolni. Po podatkih Bako 50 odstotkov Walmartovih novih registrov prihaja iz mobilnih naprav.

"Ko govorite o udobju za stranko, izboljšate izkušnjo v trgovini, " je dejal Bako. "Mobilna prijava za Sam's Club vam omogoča, da ob prihodu poberete v trgovino, da nekaj poberete. Vemo, da ste tukaj. Vemo, da artikel, ki ga prihajate prevzeti, in vas bomo obvestili, ko bo pripravljen. Gre za to integracijo fizičnega in digitalnega za kupca."

5. Upoštevanje socialnih namigov

V uporabniškem okolju, kjer tisočletniki vedno bolj definirajo odnose s strankami, @WalmartLabs velik del svoje tehnologije modelira na tej družbeni miselnosti. Walmart-ova stran Trending Now doda družbeni element pri odkrivanju izdelkov, medtem ko Spark Studio integrira zatiči Walmart.com v iskalnik izdelkov, osredotočenih na pnevmatike, z možnostmi pripenjanja in ponovnega pripenjanja, ocenjevanja, pregleda ali nakupa izdelkov.

@WalmartLabs je v letu 2012 razvil tudi lastni lastni iskalnik, ki uporablja semantično iskalno tehnologijo za napolnitev ustreznih rezultatov iskanja na podlagi napovedi kupčeve namere. Bako je dejal, da čeprav @WalmartLabs na več načinov razmišlja kot zagon, v podjetju, ki je tako množično kot Walmart, je tehnologija vedno v toku.

"Nikoli ni bilo tako pretiranega" obračanja na drobno ", " je dejal Bako. "Neprestano spreminjali smo se tam, kjer se nahajamo. Udobnost, dostop, preprostost in prihranek denarja so tisto, kar kupci iščejo, in to si želi @WalmartLabs."