Video: The Six Dragons - NEW ENJIN GAME! GAMEPLAY, NFTS, WALKTHROUGH! (November 2024)
Če je trgovina na drobno mrtva, je bil osmrtnica član Forbesa iz leta 2014, imenovan "Smrt na drobno - in morda vstajenje." Knjigarne meja ni več in več kot 200 trgovin Barnes & Noble sledi temu. Vendar to niso samo knjige; seznam podjetij, ki v celoti zaprejo svoja vrata ali zaprejo na stotine trgovin, se nadaljujejo: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Mislim, da je trgovina na drobno res mrtva.
Ali pa je morda le večinoma mrtev. Kot smo izvedeli v filmu The Princess Bride, je večinoma mrtva tudi rahlo živa , kar se zdi, da je trenutno primeren opis trgovine na drobno. Nekateri trgovci na novo obnavljajo izkušnje s prodajo na drobno. V tem je lekcija, kako lahko okrepite svoje podjetje.
Apple, Amazon, Best Buy in Microsoft
Apple, Inc. je svojo prvo trgovino odprl leta 2001, še preden so glavni kupci sploh vedeli, da maloprodaja umira. Danes Apple upravlja več kot 250 trgovin samo v ZDA. Microsoft je od takrat sledil temu, z več kot 100 trgovinami v ZDA. Medtem Best Best prenavlja svoje prodajalne in ustvarja izkušnje "shranjevanje v trgovini" za vaše Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book in Sony PlayStation 4.
Bolj presenetljivo pa je nedavno odprtje prve trgovine Amazon. Številni zaslužijo (ali krivijo) spletnega velikana z rušenjem zidanic maloprodaja, zakaj bi zdaj odprl svojo fizično trgovino na drobno? Ključna je izkušnja.
Vrednost izkušnje
Še vedno se radi vidimo in dotikamo. Radi doživimo, preden kupimo. Del tega je udobje, del tega pa je čustvena povezanost. Ste glede udobja že kdaj kaj kupili na spletu, da bi vas presenetilo šele, ko je prispelo? Morda je bil večji ali manjši, kot ste pričakovali, ali pa so morda zaradi fotografij izgledali kot vrhunski izdelek, a osebno se je zdel poceni. Ne glede na to, koliko slik vidite na spletu - ne glede na to, koliko pregledov ste prebrali - včasih ni mogoče nadomestiti osebnega videnja in občutka.
Ali lahko v smislu čustvene povezanosti pomislite na izdelek, ki ga absolutno imate radi iz fizične perspektive? Pomislite na njegovo težo, materiale, iz katerih je izdelan, na velikost in robove. Všeč mi je bil moj Samsung Galaxy S4 v modrem Arktiku. Prijatelj mi je pred kratkim povedal, da ljubi svoj iPad Air 2 vsak večer. (Prepričan sem, da je govoril figurativno.) Čeprav nisem ljubil svoje izdaje HTC One (M8) za Windows, sem se počutil več kot rad . Kot bi lahko rekli moji najstniki, mi je bilo všeč .
Morda ne vodite trgovino na drobno, vendar imate še vedno priložnost ustvariti neverjetne izkušnje. Tu je 10 nasvetov, kako lahko postanete glavni direktor izkušenj za svoje stranke in zaposlene.
1. samostalniki in pridevniki na pamet
Kateri samostalniki in pridevniki želite, da se vaše stranke ali zaposleni povežejo z vašim podjetjem, vašo ekipo ali vi? Na katere samostalnike in pridevnike si mislite, ko slikate Apple Store? Mislim na "beli prostor", "čisto" in "prostoren."
Za primerjavo, katere besede pridejo na misel, ko pomislite na Microsoftovo trgovino? Morda "barvita" in "v gibanju." Ko sem se sprehodil v novi trgovini Amazon v Seattlu, so mi prve besede prišle na pamet: "Vintage 2.0." Pobarvane lesene police so me spominjale na klasične knjigarne, vendar s subtilnimi modernimi dizajni, ki so v 21. stoletje vnesle "vintage".
2. Čist, barvit, vintage
Vzemite si čas, da razmislite o besedah, ki jih želijo drugi povezati z vašo organizacijo. Ko poznate svoje pridevnike, jim dovolite, da vplivajo na vse vaše izkušnje s strankami - zlasti in tudi na vašo socialni mediji prizadevanja.
3. Nikoli ne pustite, da se zgodi
Kakšna je izkušnja ene od vaših možnosti, ko podate predlog? Ste preprosto natisnili dokument ali predstavitev, ko ste šli skozi vrata, in če je tako, ste uporabili le 88-palčni papir z 20-kilogramskim papirjem, ki je že bil v tiskalniku? Ste vnaprej razmišljali, kaj bi oblekli na sestanek? In četudi ste se "oblekli", ker ste vedeli, da imate danes prodajni klic, ste res načrtovali svojo obleko, da bi s stranko dosegli želeni vtis?
Ko ste zadnjič vodili pomemben sestanek ekipe, koliko načrtovanja se je lotilo? Ali ste poleg dnevnega reda ali predstavitve razmišljali o dnevu v tednu, ko je sestanek predviden, ali o uri dneva, ko je bil predviden? Ste pripravili kaj posebnega, da bi pri sodelavcih pustili vtis?
Pred naslednjim srečanjem stranke ali zaposlenega se vprašajte, kakšne izkušnje želite imeti od drugih udeležencev in kako jim lahko pomagate, da to izkusijo? Hrana, dejavnosti, soba, dnevni red in kakršni koli fizični materiali (na primer izpis) - vsi lahko vplivajo. Če je pomembno, tega nikoli ne pustite; načrtujte z namenom.
4. Podrobnosti, podrobnosti, podrobnosti
Kot že omenjeno, bodite usmerjeni na podrobnosti. Medtem ko je možno iti predaleč (in to veste samo, ko ste dosegli to točko), je resničnost, da večinoma ljudje ne grejo dovolj daleč. Omenil sem tiskalniški papir. Če morate nekaj natisniti, kakšno sporočilo boste prenesli z uporabo različnih vrst papirja? Lanene pisalne potrebščine v primerjavi z neonskimi karticami in podjetjem, na primer? Če veliko poslujete prek konferenčnih klicev, ali uporabljate zastarelo telefonsko rešitev ali ste že nadgradili na sodobno glas prek IP (VoIP) rešitev? Še bolje, ali lahko nadgradite na rešitev za videokonference? Zabavajte se pri načrtovanju podrobnosti izkušnje.
5. Oceniti, oceniti, oceniti
Ko gre za gradnja izkušenj s spletnimi stranmi, podjetja izvajajo A / B testiranje na straneh, sporočilih in ponuja, da vidijo, kaj dobi najboljši odziv strank. Toda ocena uspešnosti presega vaše spletno mesto. Z ustreznim poslovna inteligenca (BI) obstoječa orodja, lahko v realnem času dobite vpogled v svoje poslovanje in kako se stranke odzivajo na vaša prizadevanja. Nekaj izvedite, ocenite njegov vpliv, spremenite, ponovno ocenite in nato znova pregledajte. To naredite vedno znova.
6. Manj je verjetno več
Pojdite na Best Buy, ki je bil naknadno opremljen z eno ali več "trgovinami z izkušnjami", in primerjajte izdelke na kvadratni čevelj, ki so v trgovinah z izkušnjami, z ostalimi. V trgovini Samsung, na primer, boste morda videli tri telefone in tri tablice v območju od 10 do 10 stopal. In verjetno je, da je razstavna miza čista in kakovostna. Zdaj se sprehodite do praktično katerega koli drugega dela trgovine. Koliko izdelkov si lahko ogledate v prostoru od 10 do 10 stopal? Ko govorimo o izkušnjah, razmislite o vseh podrobnostih, vendar izberite le tisti del, ki bo najbolj vplival, in se osredotočite na njih. Nato ne prezrite drugih podrobnosti, znebite se jih. Ne zmanjšajte, ponovno uporabljajte in ne reciklirajte. Samo zmanjšajte.
7. Bodite drugačni
Ko je Apple leta 2001 predstavil svoje prodajalne, so bili drugačen koncept. In ker so bili drugačni, so naredili vtis. Kako si lahko drugačen, a ne samo drugačen? Kako si lahko drugačen v načinih, ki pustijo želeni vtis pri svojih strankah ali zaposlenih? Kaj je bilo storjeno v preteklosti? Kaj počnejo vaši konkurenti? Kaj lahko narediš drugače? Prepričajte se, da veste, zakaj to počnete drugače, in poskrbite, da se vaše uskladite z želenimi izkušnjami.
8. Bodite dosledni
Ko se začnete spuščati po tej poti, se je morate držati. Ne samo, da mora biti vse v dani izkušnji dosledno, vsaka izkušnja mora biti skladna z drugimi.
9. Ne bodite ogroženi
Velik poudarek bo na podrobnostih, ki lahko izboljšajo vaše izkušnje, vendar ne pozabite pomisliti na vse, kar bi lahko izpodrinilo vaša prizadevanja. Lahko ustvarite odličen dokument ali predstavitev, vendar lahko vdelani virus uniči izkušnjo vaše stranke. Zato bodite prepričani, da imate pravico
10. Težite, da lahko navdihnete
Namerno osredotočanje na izkušnje vam bo zbralo pogum. Večina podjetij, večina menedžerjev in večina zaposlenih se sploh ne trudi ustvarjati izkušenj. Ko boste to storili, boste izstopali. Človeška narava se želi zliti, da se ne bi opazili. Ne samo to, temveč boste samozavestni, zato boste po tem, ko boste stopili do otroka v eno smer, vaš naravni nagib, da se potegnete nazaj. Preden se začnete odpovedati, preden začnete, razmislite o tem: Tisti, ki nas navdihujejo, običajno tvegajo zunaj norme. Ne marate, ko ste navdihnjeni? Tudi jaz in naši vrstniki. Lahko si vir navdiha, toda za to moraš stremeti k navdihu. Za inspiracijo boste morali stopiti iz svojega območja udobja - in tam ostati.
Za svoje stranke in zaposlene lahko ustvarite odlične izkušnje - izkušnje, ki jih bodo navdihnile in pustile nepozaben vtis. V tem primeru boste prodali več, spodbudili večjo moralo zaposlenih in povečali uspeh vaše organizacije. In v procesu se boste morda celo zabavali.
