Pregled in ocena infuzionsoft

Infusionsoft vsekakor ni najcenejše upravljanje odnosov s strankami (CRM), s katerim smo se srečevali, saj se začne pri 99 USD na mesec. Vendar pa ne ponuja samo konkurenčnega nabora funkcij CRM, ampak tudi številne dodatne zmogljivosti, ki mu pomagajo, da se loči od množice. Te funkcije celo pomagajo izstopati med ljudmi, kot so naši zmagovalci za CRM-ove izbire Apptivo CRM in Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Ključno med temi dodatnimi zmogljivostmi je dejstvo, da lahko Infusionsoft podvoji tako digitalno tržno središče kot tudi orodje za trženje e-pošte - vse v enem programskem oknu. To ga postavlja na enak način s ponudbami podjetij z veliko večjimi svežnjami izdelkov, vključno ne le s prodajno silo, ampak tudi z zadnjo izbiro urednikov CRM, Zoho CRM.

Čeprav se ne more povsem ujemati z lastnostmi teh zmagovalcev CRM niti z zmogljivostmi naših zmagovalcev oglaševalskih oglaševalskih oglaševalskih akcij Campaigner in Mailchimp, bo enostavna kombinacija široko različnih orodij v intuitivnem vmesniku Infusionsoft še naprej privabljala majhne za srednje velika podjetja (SMB) kupcev tudi z nekoliko dražjo ceno.

Cene infuzijskih cen

Ker smo ga nazadnje pregledali, je Infusionsoft predstavil nov model cen: plačevali boste 99 dolarjev na mesec, od 500 dolarjev z 299 dolarji (z 50-odstotnim popustom v prvih treh mesecih za vse načrte. Kot vaša številka število stikov se poveča, zvišala se bo tudi vaša mesečna pristojbina. Na primer, 50.000 stikov vam bo prišlo blizu 400 dolarjev na mesec. Če dodate portal za e-trgovino in možnost upravljanja prodajnega programa, boste stali dodatnih 118 USD na mesec. To vključuje funkcije kot so zmožnost samodejnega kvalificiranja potencialnih strank, nastavitev opomnikov, sprožitev samodejnih e-poštnih sporočil, sledenje dejavnosti prodajne skupine ter ogled napovedi in poročil. Načrt vključuje tudi izdajanje računov in obdelavo plačil. Ker je programska oprema usmerjena v mala podjetja, vsi načrti vključujejo tudi obvezna enkratna pristojbina za namestitev.

Vsi načrti za namestitev prihajajo z dostopom do vašega stalnega primerka aplikacije. Tudi na osnovnem nivoju ima Infusionsoft drago ceno, vendar je to zato, ker ponuja CRM in avtomatizacijo trženja poleg vašega orodja za trženje e-pošte, v nasprotju z našimi orodji za izbiro CRM za urejevalnike ali drugimi srednjimi ravninskimi platformami, kot sta Pipedrive CRM ali Bitrix24 CRM, ki so predvsem samostojna orodja za CRM.

Uporabniki, stiki in vodenje

Uporabniška izkušnja Infusionsoft (UX) se začne z osnovno vadbeno ploščo, ki jo lahko raziščete in si ogledate voden ogled navigacije in vadb na platformi o upravljanju svinca, pošiljanju e-poštnih sporočil, gradnji kampanj, upravljanju samodejnih opravil in procesov ali nastavitvi e-pošte, trgovinski modul (če ste naročeni na ustrezno stopnjo ali jo imate kot dodatek). Od tam vas navigacija pripelje do glavne nadzorne plošče. Postavitev v pripomočke za povleci in spusti je postavitev prilagodljiva in omogoča dodajanje pripomočkov na nadzorno ploščo, vključno s kontaktnimi, hitrimi e-poštnimi poročili, statistiko uporabe, poročanjem o kampanjah, opravili, statistiko po meri ali pripomočkom v realnem času, ki prikazuje potencialne prikaze v različnih fazah prodajnega plinovoda.

Ustvarjanje in upravljanje stikov v Infusionsoft je izjemno intuitivno. Stik lahko hitro dodate s tipko "Plus" na zgornji desni strani armaturne plošče, poleg vrstice za iskanje. Na glavni strani s stiki (dostopna z zgornje vrstice za krmarjenje) se s kazalcem miške nad vnosom stika pojavi vrstico za hitro dejanje in vam omogoči, da naredite stvari, kot so dodajanje opravila ali sestanka, pošljete stiku e-pošto, si ogledate nedavne ponudbe in prodajne priložnosti (potencialne ponudbe) ali preverite njihovo oceno, ne da bi morali klikniti vnos za stik. Vnos vključuje podrobnejše kontaktne podatke in prodajna polja, vključno s povezanimi prodajnimi akcijami in možnostjo upravljanja računov stika.

Zmogljivosti za upravljanje stikov in potencialnih strank so veliko bolj osnovne od ukvarjanja s stiki na platformi, kot je Salesforce, toda za neizkušene poslovne uporabnike je vse enostavno in preprosto. Vsi vnosi vključujejo možnosti vgrajenega urejanja, kar lahko storite s pritiskom na majhno ikono svinčnika v katerem koli elementu, da odprete pojavno okno. Nismo imeli težav z nenehnim upravljanjem stikov v Infusionsoft, kar je v primerjavi s funkcionalnostjo, ki jo boste našli v podobnih ponudbah, kot sta Base CRM in Insightly CRM.

Oktobra 2018 je Infusionsoft predstavil novo orodje za upravljanje svinca, imenovano "Pipeline", ki uporabnikom pomaga organizirati in upravljati možnosti in posle na enem mestu. Povezuje se s podatki vaših strank, tako da lahko na eni nadzorni plošči dobite vpogled v vse dejavnosti in interakcije za potencialne uporabnike. Cilj cevovoda je pomagati podjetjem pri prilagajanju prodajnih stopenj, dodajanju stika ali podjetja na kartico, spremljanju potencialnih strank in prednostnemu delu.

Glavni rezultati so koristna metrika vodenja, ki jo lahko podjetja prilagodijo tako, da odprejo meni Nastavitve in izberejo »Uredi oceno«. Od tu lahko ustvarite različna pravila in jim dodelite vrednosti točk, da določite merila, po katerih presodite želeno prednost. Rezultat temelji na lestvici od 1 do 5 "plamenov", točkovne vrednosti pa se lahko povežejo z oznakami iz biografskega stika (na primer proračun, zanimanja, nov potencial, nova stranka, naročniki in ali so povezane s katerim koli kampanje ali priložnosti). Glede na rezultat lahko nastavite tudi samodejna dejanja in naloge. Če ima svinec tri plamene, lahko v ustvarjalcu vizualne avtomatizacije nastavite sprožilce, da samodejno pošljejo sporočilo in ustvarijo nalogo, ko stik doseže ta rezultat.

Tržno podjetje lahko to priročno funkcijo uporabi za avtomatizacijo osnovnih kvalifikacij, za katere je vredno zaslužiti čas in vire. Nastavitev natančnih pravil in sprožilcev, povezanih z rezultati vodenja in samodejnimi dejanji, je lahko nekaj muke - še posebej za podjetja, ki prej niso razmišljala, kako bi želela meriti rezultate. Toda tovrstna namestitvena naloga je zajeta tudi v namestitvenih paketih Kickstart Infusionsoft.

Druga uporabna funkcija platforme Infusionsoft se imenuje "Moj dan", ki je ločen pogled na nadzorni plošči, ki je bolj centraliziran in usmerjen v naloge. My Day je še en pogled pripomočka za povleci in spusti, ki deluje podobno kot na nadzorni plošči za upravljanje projektov (PM). Organizira naloge, sestanke, beležke in priložnosti v levem stolpcu pripomočkov (z velikim peskovnim območjem na desni strani, da lahko hitro potegnete prodajno nalogo s seznama in delate na njem). Infusionsoft Moj dan vidi kot prvi postanek prodaje majhnega podjetja ali zaposlenega v marketingu, ki organizira svoje prioritete in se prijavi v stik ter posodablja vodilo. Menimo, da je to ena najboljših lastnosti platforme. Če kaj drugega, bi moral Infusionsoft odpraviti pogled na glavno nadzorno ploščo in postaviti svoj dan spredaj in v sredino, z večjim seznamom prilagodljivosti pripomočkov, ker je trenutno edina napaka pogleda blag občutek odvečnosti.

Poleg tega je Infusionsoft nedavno dodal še nekaj funkcij, ki jih moramo še preizkusiti, vključno z ustvarjalcem ciljne strani, integracijo s Facebook Ads, integracijo Vimeo, ki uporabnikom omogoča, da v videoposnetek dodajo polje za zajem e-pošte in integracijo z WordPressom.

Ustvarjanje seznama naročnikov

Infusionsoft je usmerjen k lastnikom malih podjetij, ki so novi v digitalnem marketingu. Njegovo povprečno podjetje je trgovina z mamami in popi, ki ima od dva do 25 zaposlenih. Ko se prvič prijavite, boste morali nastaviti e-poštni podpis (ali več kot en) in se povezati s Facebookom in Twitterjem ter dodati uporabnike.

Stike lahko uvozite iz storitev drugih proizvajalcev, vključno z 1ShoppingCart, AWeber, Constant Contact, iContact in Microsoft Outlook, ali z nalaganjem datoteke CSV. Med postopkom si lahko ogledate video tutorial in prenesete vzorčno datoteko. Nato morate preslikati polja. Infusionsoft je določil e-pošto in rojstni dan, nenavadno pa ne imena ali priimka. Prav tako ni prepoznala spola. Polja po meri lahko dodate v več kategorijah, vključno s spustnim menijem, besedilom, številkami in datumi. Ta postopek je bil zelo preprost. Za vsak seznam, ki ga naložite, boste vprašali, ali nameravate pošiljati trženje e-pošte tem kontaktom, in če je odgovor pritrdilen, kako pogosto se pošiljate e-poštna sporočila in druge informacije za preprečevanje neželene pošte. Ena nitkica: Ni zapisano, da so vsa polja obvezna, tudi na koncu v prazno. Nismo ga mogli preteči, dokler tega nismo storili. Cenimo skladnost z neželeno pošto, vendar bi bilo koristno, če bi jo označili kot tako. Ko končate, si lahko ogledate nekatere ali vse vnose v stik, da se prepričate, ali je vse videti dobro. (Naše je bilo videti super.) In lahko shranite nastavitve uvoza za nadaljnjo uporabo, kar je lepo.

Računi so na voljo z neomejenimi gostovanimi spletnimi obrazci. Izberete lahko polja, ki jih želite zbrati, in povlecite in spustite vse dodatne elemente, ki jih želite dodati v obrazec (na primer blok HTML, sliko, socialni gumb ali video). Tako kot pri oddaji po e-pošti lahko tudi prilagajate pisavo, postavitev in slog. Nato lahko nastavite ciljno stran, kamor se vpišejo prijave, ko pošljejo obrazec. Ko objavite obrazec, ga lahko prevzamete na svojem spletnem mestu.

Nastavitev in sledenje e-poštnih oddaj

Lahko pošljete več različnih vrst "oddaj", ko jih kliče Infusionsoft, vključno z e-poštnimi sporočili, faksi, pismi in govornimi oddajami. Za e-poštne oddaje lahko ustvarite e-poštno sporočilo iz nič ali uporabite njihovo oblikovalko e-pošte. Prva možnost vam omogoča večjo prilagodljivost in vključuje ustvarjalca kode HTML, če imate to znanje.

Izdelovalec e-pošte vključuje več kot ducat vnaprej oblikovanih predlog, med katerimi lahko izbirate. Prilagodite jih lahko s svojimi slikami, povezavami in besedilom. V primerjavi z Emmo (ki jih ima več kot 100) to ni veliko. Vendar so možnosti Infusionsoft bolj vsestranske od tistih, ki jih ponujajo Zoho kampanje. Elemente, kot so slike, distančnike, besedilo, video in družabne gumbe, lahko povlečete in spustite ter prilagajate barve in sloge. Všeč nam je, da lahko z klikom enostavno izbrišete tudi neželen element, ki razkrije ikono koša. Pri uporabi SendinBlue elementov nismo mogli odstraniti. V Infusionsoft lahko prilagodite tudi sloge, velikosti in barve pisave. E-poštno sporočilo si lahko ogledate tudi na namizju in mobilnem telefonu, da boste dobili občutek, kako bo videti na različnih platformah in napravah. Ko boste zadovoljni, lahko takoj pošljete svojo e-pošto ali pa jo načrtujete za kasnejšo dostavo. Preden ga lahko pošljete, ga Infusionsoft postavi prek kontrolnega seznama in označi vse, kar manjka (na primer zadevo ali seznam stikov). Prilagojene predloge lahko shranite z logotipom vašega podjetja za enostavno ponovno uporabo.

Če želite ustvariti samodejne odzivalce, uporabite orodje za pripravo oglaševalskih akcij, s katerim ustvarite preprost zemljevid procesov. Tam izberete sprožilce (kliknete e-poštno povezavo, opravite nakup itd.) Ali segmente (stike v geografski regiji ali demografski skupini). Tržnica Infusionsoft vključuje vnaprej oblikovane oglaševalske akcije, ki jih lahko uporabite, od katerih so številne brezplačne, kot so mrežne kampanje in nadaljnja spremljanja sestankov. Te lahko nastavite tudi za notranje osebje, kot je na primer serija.

Na strani Statistika e-pošte lahko vidite vse informacije o določeni oddaji, vključno s tem, kdaj je bila poslana, uporabljeno predlogo, zadevo in koliko stikov je prejela. Pod tem si lahko ogledate tortni grafikon, ki prikazuje, kolikšen odstotek prejemnikov je odprl e-pošto. Zraven grafikona lahko vidite tabelo odpiranja, klikov, odjav in odklonov. Končno je tu še razdelek o družbenih dosegih, ki prikazuje uspešnost vaše kampanje na Facebooku, Googlu Plus in Twitterju.

Če ste poslali oglaševalsko akcijo z nizom e-poštnih sporočil, potem si lahko ogledate, kako se je vsaka od njih izvedla in kje se odpove, tako da lahko po potrebi izboljšate. Na nadzorni plošči si lahko ogledate uspešnost oddaje po e-pošti v primerjavi s povprečno uspešnostjo.

Poročanje in povezovanje tretjih oseb

Poročilo o CRM in trženje po e-pošti v podjetju Infusionsoft je za majhna podjetja dokaj obsežno, na podlagi podatkov o prodaji in napotitvah. V meniju Poročila oddelek Prodaja vključuje poročanje o posameznih cevovodih, kot so postopno napredovanje različnih potencialnih strank, povzetki zgodovine klicev po reprezentativnih, odstotki konverzij prodajnih predstavnikov, poročila o priložnostih (potencialni potencialni podatki) o napovedih in dejanski prihodek, ustvarjen iz svinca. Poročila o napotitvah zajemajo partnersko aktivnost, plačila, glavne knjige in uspeh pri vsakem stiku katerega koli referenčnega programa, ki ga izvaja podjetje. Infusionsoft vam omogoča tudi, da poročilo shranite in ga znova zaženete. Sama poročila so dokaj osnovna po estetiki in izvedbi - preprosti grafikoni in grafi brez veliko dodanih meritev - in se ne primerjajo z bolj robustnim poročanjem platforme, kot je Zoho CRM. Toda za mala podjetja vam funkcije poročanja zagotavljajo potrebne merljive vrednosti, ne da bi vam poškodovali podatke, ki jih ne potrebujete.

Na sprednji strani integracije ima Infusionsoft tržnico, ki je dostopna z zgornje navigacijske vrstice na armaturni plošči. Tržnica vključuje aplikacije, storitve in dodatke, ki jih je v veliki meri zgradil ekosistem tretjih strank Infusionsoft.

Druga kategorija izdelkov na tržišču se imenuje "Kampanje", kamor uporabniki Infusionsoft naložijo uspešne e-poštne marketinške kampanje za nalaganje v druga podjetja. Tržnica je še vedno razmeroma majhna, na voljo je le nekaj sto aplikacij, storitev in kampanj. Vključuje pa integracije za posebne vrste poslov, kot so nepremičnine, fitnes in wellness, računovodstvo in knjigovodstvo, medicina, trgovina na drobno ali restavracije in pravne storitve. Tržnica je še en primer Infusionsoft, ki svoj izdelek usmerja v posebne primere uporabe majhnih podjetij.

Avtomatizacija trženja za malega fanta

Čeprav je Infusionsoft namenjen predvsem malim podjetjem, so njegove funkcije avtomatizacije trženja robustne in enostavne za uporabo. Njegov krasen uporabniški vmesnik za povleci in spusti (UI) je idealen za združevanje dolgih in zapletenih tržnih delovnih procesov, ki bi jih sicer lahko opravili z dolgimi spustnimi meniji in zavihki. Svojo navigacijo lahko prilagodite s funkcijo povleci in spusti, da ustvariš videz in občutek, ki ga potrebuješ, da pospešiš navigacijo.

Potek dela kampanje Infusionsoft je predstavljen v grafični obliki, tako da lahko preprosto vidite vsak korak in vejo kampanje. Dejanja in načini komunikacije so prikazani prek ikon (tj. E-pošta je ovojnica, klikni za klic pa telefon), ki jih je mogoče povleči in spustiti v položaj vzdolž toka trženja. Če želite en korak verige povezati z drugim, preprosto narišite črto z miško od ene do druge ikone. To pove sistemu, da zaključek prejšnjega koraka sproži naslednje dejanje. Če želite, da se sproti spremenijo, dvokliknete katero koli ikono, da raziščete ali uredite fazo kampanje.

Če na primer kliknete ikono Negovanje e-pošte, lahko uredite in prilagodite e-poštno sporočilo ali pa pošljete novo sporočilo. Enako velja s spletnimi obrazci, Facebook-ovimi ciljnimi stranmi in katerim koli drugim zaporedjem, ki se pojavi v vašem delovnem toku. Lepota orodja za potek dela Infusionsoft je v tem, da lahko samodejno odstrani oznako iz stika, če dokonča določen del procesa poteka dela. To vam omogoča, da nekoga iz oglaševalske akcije potegnete, ko opravi nakup ali če klikne, da se obrne na prodajalca. Te ravni avtomatizacije ni mogoče najti v orodjih, kot sta kampaniji SendinBlue ali Zoho. Če želite spremljati svoje tokove dela, lahko ustvarite neomejeno število kategorij oglaševalskih akcij, kot so dobrodošlica, rojstni dan, posvetovanje ali negovanje. V vsaki od teh kategorij si lahko ogledate različne vrste oglaševalskih akcij (v nasprotju s seznamom tisoč oglaševalskih akcij).

Drug izmed bolj inovativnih elementov orodja je nadzorna plošča v realnem času, ki vam omogoča, da vidite trenutek, ko ljudje ukrepajo v kampanji. Če je bilo na primer e-poštno sporočilo, ki ste ga pred tremi tedni poslali Thomasu Smithu, se bo poleg drugih nedavnih stikov pojavilo obvestilo. To vam omogoča takojšnje ukrepanje pri stiku z belim kitom, ne da bi morali aktivno iskati po njegovih zapisih.

Infusionsoft vam omogoča ustvarjanje prodajnih cevovodov, prilagojeno poročanje in neomejeno označevanje po meri. Vključuje tudi desetine vnaprej izdelanih poročil, od katerih je katero koli mogoče sestaviti v skladu s specifikacijami in se tako omejiti na določena polja. Iskanje lahko izvajate tudi v polju po meri, ki ste ga ustvarili. Vsak zapis stikov lahko vključuje do 100 polj po meri. Nato lahko spremljate uspešnost stikov in oglaševalskih akcij na podlagi več različnih kriterijev, na primer nakupov, odpiranja ali v bistvu katere koli druge vrste interakcije, ki jo lahko ima stik z vašo e-pošto. Nato lahko izvedete eno od ducatov dejanj, da vsakega posameznega uporabnika bolje premaknete skozi tok ali pa ga v celoti izstavite. Infusionsoft ne omejuje števila stopenj kampanje in ne omejuje števila podružnic za vsak korak. Če želite hitro začeti razstreljevati e-poštna sporočila, potem orodje vsebuje 67 vnaprej izdelanih oglaševalskih akcij. Vsako od teh oglaševalskih akcij lahko uredite in prilagodite, če se odločite, da jo boste uporabili kot izhodišče, ne pa kot končno predlogo.

Na žalost Infusionsoft ne dovoljuje nobene avtomatizacije trženja na družbenih medijih, zato ste seznanjeni z e-poštnimi nabiralniki vašega stika, da razširite sporočila. Vendar ima odprt aplikacijski programski vmesnik (API) in se integrira z Zapierjem, tako da lahko orodje povežete z mnogimi izdelki socialnega trženja, s katerimi lahko prikažete stike iz več kanalov. Naravna integracija Infusionsoft s svojo e-trgovino in platformo CRM omogoča spremljanje stikov v začetnih fazah brskalnega cikla prek e-trgovine, v postopek registracije prek e-poštnega orodja ter v prodajne in navzkrižne prodaje prek CRM-ja. Ta stopnja tesne integracije je izredno dragocena, še posebej, ko rastejo seznami vaših zaposlenih in seznami stikov.

Toda največji problem pri Infusionsoft je njegova rast. Infusionsoft priporoča, da podjetja z največ 100 zaposlenimi uporabljajo orodje, in to z najboljšo učinkovitostjo, če orodje ne uporablja več kot 20 ljudi hkrati. To ni veliko za mala podjetja, ki načrtujejo, da bodo ostala majhna, vendar, če vaše podjetje načrtuje obseg, vam verjetno najbolj ustrezajo orodja, usmerjena v podjetja, kot sta HubSpot ali Pardot.

Odlično za mala podjetja

Če ste novo majhno podjetje ali podjetje, ki nima veliko izkušenj s prodajnimi, trženjskimi in e-poštnimi akcijami, vam bo Infusionsoft ves čas držal roko in pustil CRM platformo, v kateri se je težko izgubiti ali zmediti. To oprijemanje je po najvišji ceni - še posebej, ker je ponudba usmerjena v mala podjetja s 25 zaposlenimi ali manj.

Če ste bolj uveljavljeno ali rastoče podjetje, ki želi nižjo mesečno ceno brez pristojbin za nastavitev, se odločite za izbiro urednikov Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ali Zoho CRM. To še posebej velja, če iščete celovito rešitev CRM. Ali pa poiščite Campaigner ali Mailchimp za vrhunsko rešitev za trženje e-pošte. Če pa želite, da so vse vaše CRM in trženje e-poštnih sporočil na eni enostavni platformi (in ne zamerite, če za vprašanja ali vprašanja plačate malo več za namenske svetovalce kot varnostno mrežo), potem bi lahko bil Infusionsoft prava platforma za CRM in trženje e-pošte za vaše podjetje.