Pregled in ocena fonalnosti Netfortrisa

Potrebna je trdna povezljivost

Pri delovanju v oblaku se Fonality zanaša na trdno internetno vezje, kar pomeni, da boste morali statičnega IP naslova pri svojem internetnem ponudniku. Skozi to vezje bo potekala vsa govorna komunikacija, zato mora biti zadostna tako zakasnitev kot pasovna širina za podporo VoIP storitev. Fonality priporoča vsaj 100 Kbps na uporabnika in ponuja vnaprej konfigurirane internetne usmerjevalnike s funkcijo kakovosti storitve (QoS), ki omogoča izboljšanje kakovosti sistema, če naletite na težave.

Vendar pa Fonality ponuja tudi hibridno rešitev, ki bo postavila strojno opremo PBX v prostore, ki se bo po želji ali potrebi povezovala z lokalnimi telefonskimi storitvami. S to strojno opremo bomo upravljali tako kot gostovana storitev prek spletnega vmesnika za upravljanje Fonality.

Pomembno je, da ne glede na izvajanje storitve, ki ste jo izbrali, morate vključiti nekaj osnovnega testiranja storitve in načina delovanja v vašem omrežju. To velja za vsak VoIP sistem in vidi, kako storitev in vaše omrežje delujeta v resničnih razmerah; povejte, kaj se zgodi, če se nekateri, večina ali celo vsi vaši zaposleni hkrati odločijo za klic VoIP. Mogoče ste v redu, a morda zaduši omrežno pasovno širino ali vašo internetno povezavo, kar bo povzročilo prekinitev klicev in morda celo druge težave. Poleg tega imajo oddaljeni uporabniki težave tudi, če za povezovanje z internetom uporabljajo navidezno zasebno omrežje (VPN).

Če želite svoje omrežje podpreti s klicem VoIP, pomeni, da bodo vaši IT-osebji uporabljali svoja orodja za spremljanje omrežja za spremljanje podatkov VoIP in določitev popravka. To bi lahko pomenilo bodisi povečanje pasovne širine bodisi prehod na naprednejše tehnike, kot je izvajanje ukrepov za kakovost storitve (QoS) za zaščito vašega glasovnega in video prometa.

Popolna funkcija, vendar kompleksna funkcionalnost

Ko se prijavite v storitev Fonality, je vključena vodena namestitev. To pomeni, da ob nakupu telefonov dobite čas za telefon tudi s tehniko za integracijo, ki vas bo vodil po nastavitvi celotnega sistema, dokler niste popolnoma pripravljeni. Vadnica o uporabi sistema Fonality traja nekaj ur in je popolnoma ena sama, zato si lahko na poti postavljate vprašanja.

Vzpostavitev kompleksne centrale je zapletena, zato je taka stopnja podpore zelo dobrodošla za mala podjetja, ki verjetno nimajo strokovnjakov za VoIP. Sistem upravljanja z Fonality je preprost, vendar vsebuje veliko različnih možnosti, ki so na trenutke lahko vrtoglave.

Na primer, spremljevalca samodejnega odgovora je mogoče konfigurirati na skoraj neskončne načine. Morda želite, da se en pozdrav predvaja ob določenih urah, drugi pa ob drugem. Če želite uporabiti določen pozdrav na božični dan ali želite, da klici gredo v določeno okence za glasovno pošto, če ni izbranih nobenih menijev, ali pojdite na določeno razširitev, če je klicna številka 555-555-1212 (ali drugačna razširitev, če je nabrano število za vaše podjetje 555-555-3333). Vse to je možno in možno tudi na isti poti dohodne klice. To nasmehne strokovnjake za telefone, vendar bo to skoraj zagotovo pretirano za povprečnega malega prodajalca.

Ko klicatelj izbere meni, lahko vstopi v funkcije avtomatskega distributerja klicev (ACD) sistema Fonality. Sistem ACD vam omogoča še en niz funkcij glede tega, kako se kličoči povežejo z zaposlenimi. Konfigurirate lahko čakalne vrste, ki jih morda potrebujete, na primer prodajo in podporo, kakšno vrsto čakalnih vrst bi morale biti, na primer krožno-robin, najnižji klici, naključni ali zvonjenje vseh telefonov.

Napredne čakalne vrste lahko konfigurirate tudi z veliko bolj obsežnimi možnostmi. Določite lahko, koliko klicateljev lahko naenkrat zadrži v čakalni vrsti, preden se klici prebijejo na naslednje zaporedje na poti, koliko časa lahko ima agent po zaključku klica, da beleži, preden jim sistem pošlje naslednji klic in ali klicateljev v čakalno vrsto prinesete hkrati ali preusmeriti dohodne klice hkrati na več agentov.

Te čakalne vrste lahko dodatno nastavite tako, da izberete več seznamov predvajanja, ki so na čakanju, in jih predvajate, odvisno od določenih urnikov ali trenutne čakalne vrste. Ta funkcionalnost je še razširjena z možnostjo nastavitve tistega, kar kličoči sliši, ko je v čakalni vrsti, na primer pričakovanega časa zadrževanja, položaja v čakalni vrsti, da se jim zahvali za potrpljenje ipd.

Nato lahko člane čakalne vrste določite s podaljšanjem in po želji nastavite prednost. Agenti se lahko prijavijo v čakalne vrste iz HUD-a, čeprav so lahko drugi agenti po potrebi obvezni člani določenih čakalnih vrst. Lahko celo določite seznam razlogov, ki jih lahko agenti izberejo, ko prekinejo dohodne klice.

Če rečem, da ima Fonality na voljo veliko možnosti za usmerjanje vhodnih klicev in funkcije ACD, gre za podcenjevanje primera. Niso pa vse te funkcije na voljo na vsakem nivoju. Večina teh naprednih funkcij je naravnana na uporabo klicnega centra, vendar se lahko osnovne hitro postavijo čakalne vrste, da se prilagodijo standardnim funkcionalnostim, kot je zvonjenje skupine končnic, ko klicatelj v prodajnem pozivu izbere prodajo.

Poleg tega je mogoče razširitve omejiti samo na nekatere funkcije, na primer brez zunanjih klicev ali klicev na daljavo in podobno. Storitve E911 so podprte, kot tudi obsežne funkcije Find Me, ki uporabnikom omogočajo, da konfigurirajo usmerjanje klicev za lastne razširitve, na primer možnost zvonjenja na mobilni telefon, če njihov pisarniški telefon ne bo odgovoren, z razširjenimi možnostmi, kot je to samo med pisarno ure in kadar trenutno niso v telefonu. Končno Fonality ponuja tudi veliko orodij za poročanje, s katerimi lahko spremljate uporabo v celotnem sistemu.

To je le nekaj funkcij in zmogljivosti, ki so na voljo pri Fonalityju, vendar služijo tako, da pokažejo, kako bogata je ta ponudba, tudi v primerjavi z drugimi dolgoletnimi ponudniki SIP, kot je RingCentral Office in daleč dlje od prodajalcev samo za SMB, kot je Citrix Grasshopper. Ponovno je vredno pregledati te funkcije natančno, saj jih je veliko takšnih, ki jih sploh ne boste potrebovali, če v prihodnosti ne boste imeli klicnega centra in če ni tako, boste morda boljši z nečim nekoliko bolj usmerjeni v svojo situacijo.

Zaslon z glavo navzgor

Ena funkcija Fonality, ki je posebej namenjena klicnim centrom, je sistem HUD. To je spletna aplikacija, ki uporabnikom omogoča jasno, grafično predstavitev telefonskega sistema. V aplikacijah klicnega centra ga lahko agenti uporabljajo za ogled čakalnih vrst, v katerih so trenutno, število klicateljev, povprečni čas zadržanja in število agentov v čakalni vrsti. Za upravljavce lahko z orodjem HUD spremljajo klice, šepetajo agentu (kličoči ne more slišati te komunikacije) ali vklopijo klic, vse z enim klikom.

HUD ima tudi določbe za hitri klepet med uporabniki (IM), izmenjavo datotek, klicanje, dostop do glasovne pošte in hiter dostop do video in avdio konferenc. To je vse na enem mestu za vse vrste komunikacije znotraj in zunaj podjetja.

Vmesnik je zelo nastavljiv, z vlečenjem in spuščanjem pogostih stikov, pregledov čakalnih vrst, oken za klepete ipd. Integracija z nekaterimi aplikacijami je možna tudi s pomočjo HUD-a, na primer, če se obstoječi zapis o strankah samodejno prikaže v službi za pomoč ali CRM-u, ko ta oseba pokliče.

NetFortris Fonality ponuja tudi mobilno aplikacijo, ki ponuja podmnožico funkcij HUD in uporabnikom omogoča klicanje in sprejemanje klicev iz njihovega podaljšanja, ko so na poti, berejo klepete in celo dostopajo do nekaterih funkcij klicnega centra, kot sta spremljanje in barvanje. Slaba stran HUD-a pa je, da ne morete nalagati več stikov. Namesto tega jih je treba ročno vnesti, kar je lahko pomembna naloga, odvisno od velikosti vaše baze podatkov.

Na splošno rešitev Fonality ponuja veliko možnosti; verjetno bo potrebovala več kot večina malih podjetij. Ponujajo pa tudi pomoč pri namestitvi, tehnično podporo v živo in številne funkcije, po katerih lahko prerastete. Vse to in konkurenčna cena več kot upravičujeta nagrado urednika NetFortris Fonality's izbira.